客服|连接 5 亿微信活跃用户,企业微信还是选择「Hard」模式( 三 )


客服|连接 5 亿微信活跃用户,企业微信还是选择「Hard」模式
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在 1 月 11 日发布会举办之前,微信公开课的公众号还埋下了一个“1+1+1”的谜语,除了日期的巧合外,“1+1+1”还代表了企业微信在当天发布的另一则重要合作,就是与腾讯文档、腾讯会议三大产品将融合打通,在企业微信上联合推出一套全新的效率协作功能。
看起来这只是产品层面的打通,但由于企业微信属于腾讯集团微信事业群,腾讯文档属于平台与内容事业群,腾讯会议属于腾讯云与智慧产业事业群,三者的打通,意味着腾讯三大事业群的跨团队合作。
谈及推动这一合作的过程,黄铁鸣不无感慨。从去年 9 月份开始,腾讯文档/会议就派出了几十人团队,驻扎在企业微信成都的开发团队共同“作战”,经历了一个秋冬,再加上疫情反复的挑战,最终完成了三大产品的互联互通。
融合后,腾讯文档与会议产品将在产品上对企业微信形成助力。比如,融合版文档与企业微信通讯录、日程、会议、聊天、邮件等功能无缝连接。例如,用户可在文档中一键插入同事名片甚至群聊。收到文档的人就可以一键发起对话,或加入群聊。
融合版会议也让企业微信具备了更加原生的“开会体验”。用户可以在企微首页、聊天、日程中一键发起腾讯会议,无须多次分享链接,更可通过企业微信与腾讯会议的打通,让企业内外的参会人,既可以选择通过企业微信中的会议参加,也可选择腾讯会议客户端入会。基于统一的会议号,实现会议互通,入会无障碍。
对于企业客户来说,这种产品上的连通不只是功能上的联结,更是内部信息传递效率的提升。尤其是对于渴望提升内部组织效率、谋求数字化变革的先进型企业来说,这种产品中蕴藏的价值观更为重要。
面对复杂的商业环境,企业除了进行深层次的组织管理变革,提升内部信息传递的效率,同时也要考虑,重新构建具备强烈韧性的企业竞合关系,更加紧密的团建上下游合作伙伴,这关系着这些先进企业是否可以在商业世界里“快人一步”。
广州一家叫做“智衣链”的制衣厂与企业微信存在较为深入的合作。制衣工作需要上下游布料、染色、纽扣、拉链的周边协同,因此,协作类的文档工具,就成为这种跨企业的生产型业态的一种重要工具,合作伙伴可以在文档中及时更新生产进度、供应链状态等,让企业的上下游之间也能确保信息的高效传递。
回溯企业微信的发展脉络:从2.0 版本的工作台,开放小程序和部分考勤应用的接口,企业微信连接了企业内部信息和系统;3.0 版本,企业微信连接了微信,让一个企业不单单连接内部,还可以连接消费者,输出了“人即服务”的理念。
而如今的 4.0 版本,企业微信从内部、消费者之外,还延伸到了跟企业之间互联,形成一个上下游之间的联系。“所以企业微信一直在做连接器的事情,连内部、连外部、连系统、连人,这就是我们一直想做的。”黄铁鸣总结道。
内部的产品连接,让企业微信在功能上得以更好地服务客户,可要想占据更大的企业服务市场版图,光靠企业微信一家是不够的。对于企业微信来说,它还要连接外部更广阔的 ISV(独立开放商),以便解决各个行业、各种规模的企业客户丰繁复杂的需求。
谈及 ISV 生态的搭建,黄铁鸣言语间充满了敬佩之情。“每次我们跟合作伙伴交流都会感到非常震撼,因为每一个垂类领域都有这个行业的专家,这不是企业微信团队加几个人就能做到的。”黄铁鸣对 36 氪谈到。
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