6. 粉丝团/粉丝群(时长引导)先关注,再粉丝团,最后渠道粉丝群,这是开始长效运营的基础。而在停留阶段,主播就需要大力介绍成为粉丝团和进入粉丝群的好处,有哪些尊贵的权益,一定要给出主角光环的优势,让用户乐意成为忠实拥趸。
三、转化率100个顾客中,有多少人买了你的产品
1. 互动这是主播能力的基本要求,主播就是个售货员,一对N,没有互动,尴尬的就是双方,一个使劲吆喝,一个冷脸笑看。提升购物热情,刺激购物欲望就是互动的目标。
2. 客服及时回复用户但凡接触一种新的产品,必然会有好多的疑问,打在公屏上,一旦主播漏掉了,或者私聊店铺客服,那么客服人员一定要及时回复,这会影响店铺评分的,而且回复慢也会削弱用户好不容易有的购物欲望。
3. 限时抢购秒杀等营销工具使用用户买的就是实惠,有些氛围需要商家营造,最好的案例就是双十一活动。有用的工具统统用起来,定时定量定身份。
4. 赠品有些品牌货是不能随便降价的,但赠品小样却是可以商谈的,往往大主播们拿到的价格是一致的,但赠品却大有不同,买1送5,超级实惠的赠品往往也是刺激下单神器。
5. 比价、库存营造紧迫感有些主播喜欢跟线下超市、某东、某宝比价格,还打印出来拿给用户看,但数量却没那么多,一句“品牌方就给了这么多”瞬间赢得了粉丝的欢心。
6. 好评展示“已售0万单,4.99分,满分5分”,这样的话术直接就告诉了用户,我家的好产品是经过了市场验证的,口碑极佳。
7. 倒计时“数量有限,老粉都知道,这款产品只卖5分钟,真的性价比超高”,又是在时间上给了用户没那么多机会去选择,分秒必争,早点转化。
四、复购率100人买后再次购买的用户还剩多少。
1. 售后关键是要不断地触达用户,及时针对发生的情况做好相应的应对,特别是首次购买的用户,“最爽第一次”的目标一定要坚决执行,让用户信赖并且肯定商家服务质量。
2. 蓝V自动回复私信管理非常能提高与用户之前的沟通效率,支付审核费用后就可以开通此项功能了。但记住有几点是违规操作,切记:出现联系方式、链接、电商平台名、引导站外文案、做出保证性承诺、投资回报、线下医疗、索取联系方式等词语。
3. 粉丝团说直白点就是用户运营,最好是引流到私域进行运营,不仅工具多,触达和打开也会更高。
4. 设置不同直播主题用户喜欢新鲜的事务,这是人性,所以主播需要动静结合、百变大咖、可甜可咸,依据不同主体做出不同的风格变化。
5. 增加SKU或者品类一旦在某一领域做出了优秀成绩,特别是低频业务领域,可以稍微增加一些SKU或者品类,因为再怎么忠诚的用户都会逐渐流失到其他直播间,需要在流失之前想办法把用户留住。
6. 巩固老粉老粉是必须要好好维护的,除了贡献不菲的交易额外,在互动环节也是最支持直播间的,在粉丝群里做直播预热和直播过程引导,利用所有资源来提高老粉的贡献值。
五、总结如果把以上四项指标做到行业中的较高水平,自然流量会连续不断地进入直播间,或许最终投的那点千川费用获得的流量只占到直播间总流量10%以下,那么这个直播间可以说是一个非常健康、优秀的直播间了。
小伙伴们也要多多研究怎么能拿到优质自然流量,如果小哥猜的没错,强者越强的马太效应在兴趣电商平台将会逐渐成为主流。
但随着货架电商开始没落,兴趣电商增量也是快速崛起,所以别怕高手,做好扎实的基本功,通过好内容、好产品去打动消费者,流量就是水到渠成的事。
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