算法|用户来得太难，走得太容易，怎么办？( 三 ) 电动牦牛|牦牛|碎石路|人脸识

小龙说的这个故事，我深有感触。我的微信里，有些订机票、收取快递的、4S店、楼下饭店的客服。我们之间的关系，是用户，和客服之间的关系。我需要可以跟他直接说话，需要我发的消息能得到及时回复。但是，我并不想这个我不太熟的人，围观我的朋友圈。
所以，用企业微信/微信来做客服，有点重了。这会侵占用户的私人空间。这不对。应该有一个轻一点的连接客户的工具。
于是，微信团队，就做了微信客服。并把这个微信客服，植入到了各种微信内/微信外的场景，让企业和个人可以轻量级连接。

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上面这些，都是微信客服可能出现的地方。用户在这些地方买东西、订机票、要发票。然后，用不添加彼此的方式，在微信里和企业沟通。这对用户来说，距离感正好。对企业来说，多很多触点。
虽然，这只能算是“单向好友”。用户可以主动联系你，但是你不能主动联系用户。
挺好。但是，这和企业微信的新版本，有什么关系呢？
新版本的企业微信，允许你邀请喜欢你的“单向好友”用户，升级为你的“双向好友”。
什么意思？
一个宝妈在微信小程序里点击了“联系客服”，然后问了个问题：你好，请问我的宝宝现在5个月，有没有安全放心的安抚奶嘴推荐？
客服的企业微信，立刻收到了这条消息。虽然他和宝妈没有添加过彼此。他回复：你好，这个年龄段的宝宝最好用“Y”型奶嘴，我给你推荐一款有机硅胶的。

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这就是微信客服。不给用户压力的“单向好友”关系。始于此，止于此。但那是过去。现在，你可以接着问她：每个妈妈都是新手，照顾宝宝每天会遇到很多新问题，要不我给您安排一个“专家老师”，或者加入我们的“宝妈群”，一起更专业地陪伴宝宝成长吧？
你就推送给她两个“升级服务”：专员服务，和客户群服务。

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专员服务，就是添加企业微信。客户群服务，就是添加企业微信群。如果宝妈愿意，你们就从“单向好友”，升级为了“双向好友”。
这个太厉害了。因为一旦和用户建立了双向好友关系，服务水平，销售能力，都会大幅度提升。
怎么提升？我举个例子。
周大福是奢侈品珠宝行业的头部企业，到今年92年了，百年老店屹立不倒一定有自己的诀窍。那就是非常注意跟顾客建立人与人之间的联系，以前的老掌柜就会拿个小本本记，谁家娶媳妇买了什么，生孩子买了什么，到这个孩子娶媳妇就会跟他说当年你妈妈出嫁戴的是什么。
和儿子媳妇说，你妈妈当年出嫁戴的是什么。叹为观止。但那是过去。
现在，周大福不用小本本记了。他们用企业微信，加了650万用户。然后，把企业微信和他们原本的CRM系统打通，建立了详尽的客户标签体系。
你在商城里反复看一款产品很久没有下单，那可能需要推优惠券给你；你积分快到期了，提醒一下客户，顺便推荐最近有款新首饰你可能喜欢，可以看一下；通过精准服务，周大福把会员复购率提升了2倍。而私域销售的客单价，是公域的近3倍。
从微信客服，到企业微信。从“单向好友”，到“双向好友”。不久的将来，一定会有大量的企业，因为大大加深和用户的关系，而深深受益。
你看明白了吗？