淘宝 , 拼多多等电商平台汇聚了很多第三方商家 , 但由于第三方商家自身的缘故 , 有时候商品存在质量问题则需要消费者自己和第三方商家沟通 。
效率如何暂且不说 , 如果遇上了特殊情况 , 官方平台有怎样的处理能力 , 能不能处理也是未知的 。 但处理事件的过程未必能轻松高效 , 若处理不好容易给平台留下不好的口碑表现 。
但经过官方自营后 , 可以在第一时间提供最好的服务 , 帮助用户解决问题 。 这是平台口碑很大的加分项 。
其次自营可以带来商品质量保障 。
消费者在电商平台购物比较担心的是买到假货 , 如果是几十元能勉强使用的商品倒还能接受 。 可如果是花费上百元 , 上千元去网购电子产品 , 买颇为昂贵的手机 , 电脑等等 , 万一买到了假货 , 或者存在质量问题等 , 难免会感到失望 。
可如果换成了自营 , 商品质量几乎不用怀疑 。 因为刘强东说过 , 一旦发现在京东商城卖一件假货 , 就会将其拉黑 , 而且会将卖假货商家的信息公开 , 让别人无法和他合作 。
所以自营带来的商品质量保障是显而易见的 , 和那些将平台开放给第三方商家 , 由他们自主经营带来的表现完全不同 。
不过需要注意的是 , 自营虽然有诸多方面的优势好处 , 可以带来不错的口碑和商品质量保障 , 但也是十分耗钱的布局策略 。
京东超越阿里的营收并不意味着在净利润方面就达到相应的水准 , 京东过去几十年在自营商城 , 自建物流方面砸入了不少钱 。
刘强东坚持自己的想法 , 没有像马云一样采取投资入局的方式打造物流体系 , 因为刘强东时刻将消费者放在第一位 , 哪怕花再多的钱 , 也要给他们带来最好的服务 。
写在最后刘强东努力没有白费 , 京东和阿里拉开了1200多亿元的营收差距 。 这样的结果离不开京东自营提供的服务保障 , 但同样的 , 回报越多意味着付出也就越大 。 希望京东能坚守初心 , 保持高质量发展规划 。
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