首创政务服务统一知识库、首创手语爱心专席…京东云携手东莞12345创新政务服务建设( 二 ) 作为人民呼声的“倾听者”、

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不仅要“接得通” ，更要“答得准” ，东莞12345在全国率先建立政务服务统一知识库，实现东莞12345热线“真智能” 。运用“精简结构化”方法，梳理“群众需求”与“政府事项”之间的关系，推动企业群众咨询、办事标准统一，全力破解事项办理过程中“流程不清楚、资料不齐全、反复无用跑”等问题。这让东莞12345热线，即使面对庞大诉求，也能在最短时间内高效处理。
办理满意度96.8% ，社会治理更大效能
感知百姓冷暖，回应社会关切，京东云助力东莞12345热线研判民声辅助决策，释放社会治理更大效能。东莞12345热线构建热线领导驾驶舱，便于领导实时查看热线的运作状态、全市考核情况、研判分析情况、专题分析情况等，辅助领导全面了解市情、民情及城市运转情况，深度倾听百姓心声。

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借助京东云，东莞12345热线分析模型可主动监测热线中的多发问题、乱点问题、顽症问题等，给出预警及分析辅助决策，支撑相关部门在社会治理中掌握工作“主动权”、打好发展“主动仗”；还可通过NLP自然语言处理，挖掘热线工单的具体话题、责任主体、事发地址，情绪引擎服务分析各话题、责任单位、处置结果、位置之间的关联关系，分析持续热点、突发热点、多人同诉潜在热点主体，为系统业务展示、分析报告编写、决策支持输出等提供技术支持。
“民之所呼，我之所应” ， 12345热线智能化实践的“东莞样板” ，为其他地区政务热线发展起到积极示范作用。京东集团副总裁、IEEEFellow何晓冬博士表示， “东莞是‘新一线’的代表城市，也是12345热线的标杆城市，我们很高兴与东莞12345达成合作，为便民利企做一些事情。未来，我们将携手更多城市，以政务热线数智化为切口，深度融合更多政务场景，持续输出领先AI产品与服务，全力支持数字政府数智化建设，为民服务‘更暖心’ ，为企纾困‘更贴心’ ，为决策服务‘更走心’” 。
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