春节送、晚必赔、物流入仓三大举措保驾护航京东助力商家决胜( 二 ) 1月9日晚上8点

售后纠纷有人帮，“晚必赔”解决商家后顾之忧
春节期间，商家最担心的状况之一便是因为物流不及时而给消费者带来较差的购物体验。为了加强“春节送”活动期间订单物流时效保障服务，京东于2019年推出“晚必赔”保险产品。
具体措施是，在“春节送”活动期间消费者购买了带有“晚必赔“字样标识的商品如果送达时效超时（24小时）可获得最高20元的补偿。它的初衷是帮助商家减少订单售后纠纷，提升消费者购买欲和体验。
在疫情期间，“晚必赔”让不少商家和消费者都得到了不错的体验。
2021年12月20日李先生因突发疫情原因，只能居家办公，临时决定购买一个笔记本电源。由于工作需要，李先生希望次日即送达。他在京东看上一款电源，该商品标有“晚必赔”标签，且物流承诺次日可达，李先生随即决定下单购买。
面对消费者确定性的即时需求，送达的准确率极为重要。但疫情的不确定性增加了送达的难度。最终，订单实际于12月22日送达，比承诺预计送达时间晚了1天。在收到货的同时，李先生还收到了京东“晚必赔”的理赔款5元。数额不大，但这样的贴心服务及时安慰了消费者晚收货的不良情绪，让消费者和商家之间的纠纷得以良性循环。

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（表：晚必赔春节版 —— 扩充晚发货赔付标准）
备注：同一订单赔偿仅享受一次“晚必赔”赔偿
2021年，“晚必赔”保障了近9000万消费者，赔付补贴超4700万，帮助近2万商家减少了近千万订单纠纷。对于商家而言，这项服务减轻了运营成本，又减少客户和商家之间的纠纷。同时，因为商品打有“晚必赔”标签，售前导购和售中催单的环节可以被大大简化，这进一步降低了商家的运营成本。
物流入仓，提升消费者体验，省成本更赚钱
对于商家来说，入仓京东物流，就像吃了一颗定心丸。
2020年，国内疫情爆发，消费者的购物需求大部分靠线上解决。这时候商家的履约效率极为重要。已经入京东仓2年的康夫个人护理旗舰店完全没有这部分担忧。
疫情伊始至今，该店铺承诺时效履约妥投率均在95%及以上；2021年12月西安疫情爆发，该店铺可实现从成都和武汉跨区域发货至西安，保证承诺时效履约妥投率。
因为履约效率的提升，大大提高了消费者的满意度，最终其店铺爆款也入选电吹风榜单TOP10 。
现在，为了让更多商家可以享受京东物流的服务，京东为新老商家入京东物流仓库提供了一系列优惠措施和返利激励。
无论是“春节送”打标、“晚必赔”服务升级还是入仓优惠政策，京东都希望尽可能发挥自身在供应链、物流、技术、服务上的核心优势，帮助降低商家的运营成本，为商家减负增效。
因为这样的初心，越来越多的商家和消费者选择信赖京东——截至2021年第三季度，京东过去12个月的活跃用户数达到5.52亿，较去年同期净增了1.1亿，2021第三季度京东主站第三方商家的入驻数量是上半年总和的3倍，其中，时尚居家的新商家入驻数量增加最多；同时，2021年25%的新商家入驻京东后迅速成长为腰部商家。
【春节送、晚必赔、物流入仓三大举措保驾护航京东助力商家决胜】作为一家连接产消两端的新型实体企业，京东将通过先进的供应链管理能力、数字化运营和整合营销能力，帮助更多商家降本增效，让商家在京东省心、放心开店，用优质的服务给消费者带来更好的购物体验。

春节送、晚必赔、物流入仓三大举措保驾护航 京东助力商家决胜( 二 )

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