目前 ， 京东智能政务热线已在东莞、大同、保定、芜湖等多个城市实现高质量落地 ， 大幅提升便民热线的话务承接能力和服务质量 ， 有效降低运营成本 。 政务服务便民热线是政务服务和城市治理体系的重要组成部分 。 在城市治理领域 ， 数智化赋能呈现治理模式更精细、管理决策更科学、公共服务更智能的特征 ， 可以预见 ， 未来数智化将成为推动治理体系和治理能力现代化的必由之路 。 撰文：黄晓韵

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