公域|叮咚押注五福背后，支付宝私域运营还有哪些机会点？( 二 )

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叮咚买菜试水生活号直播的背后，是源于对平台开放信号的敏锐洞察。
笔者注意到，支付宝日前推出生活频道，并对生活号做了升级，入口位于APP首页C位。从入口位置来看，生活频道的重要性可见一斑。
【公域|叮咚押注五福背后，支付宝私域运营还有哪些机会点？】在生活频道之中，用户能接触到丰富的公域信息流（含短视频、图文和直播）内容，商家小程序和生活号打通之后，商家就可以通过发布视频或图文动态等一系列数字营销动作转化用户。对零售、美妆、生活服务类商家来说，尤其适合通过内容营销种草的方式转化用户。可以说，生活频道是平台为生活号这一商家私域运营新阵地释放的公域流量红利。
此次叮咚买菜首次直播数据也颇为亮眼，累计观看达到4万人次，商品曝光3.3万次，优惠券的整体核销率高于预期。
在这样的大背景下，笔者预料在2022年会有越来越多商家加码做支付宝小程序直播。
对于有意愿通过直播等为生活号引流的商家来说，商家可以充分借鉴以往淘宝直播的经验，引入一些主播人才，比如结合热点直播、要有主持人或者有脚本推进、直播间还可以挂相应的促销商品进行搭配销售，这些都能够极大的增强成交转化效率。
当然，直播间人气主要还是依靠商家平时的私域积累，直播只是推动私域用户转化和复购的方式之一，不能寄希望于一次直播完成所有销售目标，而叮咚买菜也在生活号计划陆续公布后续直播，以有助于形成运营闭环。
三、私域爆发离不开日常积累和积淀，需长期运营所谓“功夫在平时”，五福期间的营销活动更多是临门一脚。叮咚买菜五福营销之所以出色，除了积极参与平台活动、充分利用平台给商户提供的公域流量外，最根本原因是对私域运营基本功的重视。
叮咚买菜采用的是“产地直采+前置仓配货+配送到家”社区O2O 模式，重线下运营和服务，因此线上数字化工具和用户体验就相当重要了。
叮咚买菜的支付宝小程序在2020年6月份正式上线，借助搜索、收藏、内容营销等场景触达用户，利用推送消息、优惠券、会员积分等数字化营销工具做精细化运营，在上线半年时间内赶上了支付宝赋能商家做私域运营的风口，触发公域激励，成功撬动商家自运营的“杠杆”，上线半年月成交订单就提升73%，成交用户增长超50%，用户复购超40%，并推动叮咚买菜在2021年获得了IDC年度数字化大奖。
因此，叮咚买菜即使到了行业比拼最激烈的春节旺季期间也能从容应对，创造不俗业绩，这就是商家自运营所追求的水到渠成的效果。
当然，想要获得业绩爆发，也很考验企业的执行能力，这需要商家的营销部门和公司管理人员对数字化的重要性达成共识，劲往一处使，才能让企业经营事半功倍。
结语很多商家认为大环境严峻，钱越来越不好赚，但这实际上是任何行业发展至一定阶段的常态，随着竞争加剧，2022年将是比拼运营深度和服务效率的一年。
复盘叮咚买菜春节营销活动，能够看出其立足于支付宝小程序和生活号两大阵地，发力用户引流、转化、复购上的长线运营思路。随着平台加大对商户私域的运营扶持，以及对平台流量、工具的开放力度，这将是商家布局这片私域洼地的黄金时机；而上述方法论实际上是开放的，且得到了一定程度的验证，值得更多商家琢磨、借鉴。
#专栏作家#靠谱的阿星（李星），公众号：靠谱的阿星，科技自媒体&媒体专栏作家，专注于公司商业模式研究和互联网行业分析，靠谱汇创始人