用力过猛|陪购师自述:2小时赚3000元,我的工作是陪你「买买买」( 二 )


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形象管理课上学员量身材数据
陪购师是按小时计费的。市面上,陪购师的收费从每小时两三百到上千不等,分布很广。我目前的收费是两个小时3000块,在行业内算是比较高的一种。
正式购物之前,色彩、风格、身型的测试会花上2小时的时间。我也会花上一个半小时做一些理论讲解,再去先询问客户的预算,想要出席什么样的场合,想要买哪些单品,有没有买包包和表的打算,来规划适合的搭配。
在和客户碰面前,我会提前半个小时去他们喜欢的品牌店里,挑出匹配的服装,让店员提前找出出适合的尺码。客户到了店里就可以直接试穿,比较高效。一般情况下,我能保证在一个半小时内陪他们买五、六套衣服。
用力过猛|陪购师自述:2小时赚3000元,我的工作是陪你「买买买」
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客户结账
陪购师最重要的任务就是在最短时间内,帮助客户买到他们需要的东西。对客户来说,时间就是金钱,所以很多客户的要求很严苛,比如,特定时间内一定要买满几套才可以。为此,陪购师要提前做好功课。在培训新人的时候,我会要求他们提前一天去商场踩点。我也会每个月去厦门的商圈做调研,看新品呈现的潮流趋势。
作为陪购,我就要在最短时间内让柜姐重视我的客户除了精准选品,陪购师还需要让客户有非常好的体验。
比如,逛奢侈品店的时候,一些柜姐会先打量你一眼,判断你有没有可能买,然后再用不同的态度对你。作为陪购,我就要在最短时间内让柜姐重视我的客户,并拿出他们家的隐藏款包包。
因为我们知道,奢侈品店是有一些潜规则的,比如,爱马仕是需要配货的,很多款式柜姐如果不认可你,也不会拿出来。
所以,每次陪客户逛爱马仕的时候,我也会背一个类似的包包进去,拿出非常自信的状态。客户进去试衣服,我就会和柜姐聊天,“我很喜欢你们家的银扣,很帅气。但是在亚洲地区金扣更好卖,也比较保值吧。”用几句话让她知道,我对这个品牌很有了解的。
几个回合下来,如果聊得不错,我就会介绍自己的身份,“我是形象顾问,我的客户是非常优质的。如果没有Kelly,是否有基础款的Lindy呢?”这种情况下,柜姐就会拿出来给我们看。这样,客户很快就能有好的体验。
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金晶陪购的工作日常
整日和品牌打交道,客户也会担心陪购师会不会和品牌有关联呢,这会影响客户对陪购师的信任。在这个行业,的确有一些灰色地带,有一些陪购师会把客户带到自己熟知的品牌,客户消费后,他们抽成返佣。一些陪购的小时定价很低,工作也很辛苦,希望这样来补充收入。
但是,我不会这么做。我会主动问客户喜欢去哪家店,让他们来决定。平时,也有很多柜姐主动来加我微信。毕竟我们时不时就能在店里制造十几万的kpi。但是,我不会加销售的微信,也会去避嫌,保持独立性,不能失去客户的信任。因为,每个人都应该只赚自己份内的钱。作为陪购和顾问,我已经赚取了咨询费,如果再去赚返佣的钱,就非常不地道了。
五、六年前,我刚开始做陪购师的时候,大部分客户都是高级白领,或者总裁。他们的时间成本很高,索性把挑选服装的工作交给更专业的人来做。他们会在出席重大场合前选择一次陪购,有时候也会跟据流行趋势做一些微调。我们有很多老客户,大家都是口口相传来找到我的。
但是这几年,我明显感觉到,普通的消费者占比越来越高。姑娘们对于审美和自我成长的需求非常高。很多女生也会通过小红书、视频号找到我们。她们会直接问:老师,你看我穿什么颜色衣服最好看?我们要一条什么款式的连衣裙?一些非常具体的问题。