ceo|王兴和张一鸣的蜕变：普通人追求安全感，高手拥抱不确定性( 二 ) 产业|京东方|光芯屏端网|微电

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对灰度的深刻认识，让任正非在管理公司时，采用了“灰度哲学”。在一次名为“管理的灰度”的讲话中，任正非提出：“（领导人的）水平就是合适的灰度。”“一个清晰方向，是在混沌中产生的，是从灰色中脱颖而出，方向是随时间与空间而变的，它常常又会变得不清晰。并不是非白即黑、非此即彼。合理地掌握合适的灰度，是使各种影响发展的要素，在一段时间和谐，这种和谐的过程叫妥协，这种和谐的结果叫灰度。”无独有偶，马化腾也专门做过一个《灰度法则的七个维度》的演讲。他说：“在腾讯内部的产品开发和运营过程中，有一个词一直被反复提及，那就是：灰度。”“互联网是一个开放交融、瞬息万变的大生态，企业作为互联网生态里面的物种，需要像自然界的生物一样，各个方面都具有与生态系统汇接、和谐、共生的特性。从生态的角度观察思考，我把14年来腾讯的内在转变和经验得失总结为创造生物型组织的“灰度法则”，这个法则具体包括7个维度，分别是：需求度、速度、灵活度、冗余度、开放协作度、创新度、进化度。”实际上，腾讯的产品开发，一直都遵循着灰度原则。灰度理念贯穿了从开始设计到最后产品上线的全过程。灰度测试，也是所有互联网公司开发产品必不可少的一个步骤。不确定性下的灰度，既是世界的本质，也是商业运作必须遵循的原则，同时还是企业管理和产品开发的方法。03认清灰度寻求可能性中的最优解上面讲的都是企业和企业家。其实，我们每个人每天，都在面对不确定性，都要在灰度中生存和做决定。我们在高中要选择文科还是理科，高考结束要填报志愿，大学里碰到喜欢的女孩要决定追还是不追；大学毕业要选择什么工作，工作中要决定跟随哪个领导甚至派系；工作几年后要决定要不要跳槽，跳槽时要决定是换个大公司还是小公司、或者干脆自己创业……在我们的每一个决定中，不确定性始终存在，因而我们会感到迷茫和焦虑。为了求得内心的安全感，我们会付出很多。有些人因为太过追求安全感，只愿意待在自己熟悉的地方，永远不愿意往未知的地方迈出一步。他们会短暂得到对自己命运的控制，看起来似乎得到了安全感。但是我们把时间拉长，会发现这种安全感脆弱得不堪一击。不管是金钱、事业，还是感情，更大的回报，往往位于更不确定的深灰之中。当你选择了风险很低的收入流，你就丧失了变得富裕的机会。当你选择了稳定的工作，你就丧失了事业辉煌的机会。当你为了抓住感情上的安全感而过高要求，对方反而会离你而去。要变得更成功，我们不是什么事情都做，而是求各种可能性之下的最优解。这个最优解，是一个概率分布，不是一个确定的数字。普通人会去追求一个百分之百的结果，而高手则追求概率上的优势。普通人在失败时痛不欲生，高手则调整策略，继续寻求下一个概率优势。当你能够接受不确定性，也就能够接受失败。你会更勇敢地去追一个优秀的女孩，会更大胆地跳槽，会更魄力十足地创业。04如何应对不确定性人类曾长期生活在森林、稀树草原和农村，几十万年的进化压力，让我们形成了追求确定性的本能。但是，这一本能更适合于居住在森林或稀树草原的裸猿，或者农业时代的农民。而今天我们生活在钢筋水泥的城市里，开着汽车，用着智能手机，上着互联网，过着高度商业化的生活。今天的竞争，与森林和草原已经截然不同。应付不确定性成为新的需要。对确定性的追求，成为了我们需要克服的一种人类天性。我把如何应对不确定性，分成五个层次：第一层次：接受世界的不确定性“蝴蝶效应”告诉我们，世界会因一些微小因素的变动，而发生很大的变化；“薛定谔的猫”告诉我们，事物发展不是确定的，而是量子态的叠加；“热力学第二定律”（熵增原理）告诉我们，世界总是在变得更加混乱无序。因此，我们生活的世界，很多事情都是不确定的。这对于强迫症来说，真是一个不幸的消息。但客观事实就是如此，我们谁也无法改变，只能够去接受它。我们需要认识到，我们的辛苦努力，有时候不一定会带来意料中的回报，不管是感情还是工作中，都是如此；不存在一个稳定不变的生活和“铁饭碗”的工作；有时候，人们会有喜出望外的好运气或突如其来的横祸……请记住，没有非黑即白，灰色才是世界的常态。第二层次：接受自己的不完美如果世界是不确定的，那么我们自己也不必是十全十美的，因为，你不知道怎样的你，更适合未来的世界。所有成功的产品，都不是一开始就完美无缺的，都是先满足一个或少数几个最关键的需求，然后再通过不断的测试和反馈去迭代优化。如果乔布斯最初因为屏幕易碎而不敢推出苹果手机，他就不会开创伟大的智能手机时代。任正非和马化腾，都是允许下属犯错，允许产品失败，才会有企业的不断进步。那些不允许下属犯错的企业，都倒闭了，或者正在倒闭的过程中。对于家庭和个人也是。我们要容忍自己、父母、配偶、孩子的缺点。有些家庭会在孩子养育和教育问题上经常吵架。其实认识到世界的不确定性，就会发现这样毫无必要。只要不是原则性的问题（这一点特别重要），怎样的教育方式都可以，并没有说某一方的观点就一定对或者错。因为我们并不知道一个孩子形成怎么的性格和习惯，才是未来最合适的。在与别人的交往中，容忍不确定性，意味着我们没必要去刻意讨好人。通常来讲，我们不愿意和人起冲突，是因为不知道冲突会带来什么样的后果，归根到底是对不确定性的恐惧在背后作祟。内心强大的人，就不会惧怕这种不确定性，他们在交往中，可以自信地表达自己的观点和情绪，维护自己的利益。第三层次：打造安全边界由于世界有太多不确定性，我们需要建造安全边界。华为就是在云淡风轻时，做出极限生存的假设，给自己设定了很大的安全冗余。虽然要付出很大代价，但这保证了极端情况下它还能存活下去。马化腾也是会让几个项目组同时研发某一个产品，这样成本很高，但是他认为需要容忍这种浪费。微信开发时，就是几个团队内部竞争，最后张小龙成功了。但是我们不能说其他几个团队做的事情没有意义，因为这正是灰度之下，提高成功可能性的概率优势选择。在日常生活中，打造安全边界，意味着我们要多存点钱，多学点知识，多交些朋友，多锻炼身体。同时，也要允许适度浪费（不光是对物品和钱财，还有感情、教育、时间等等），给自己、家人和员工更多自由。你的安全边界越宽广，在面对不确定性时就越从容，应对突发状况越轻松。这就是为什么王兴能毫无顾忌地一次又一次创业，哪怕失败了十几次还能坚持不懈；也是为什么华为能够在美国的全力打压下依然屹立不倒——因为它有“备胎计划”。第四层次：培养强大的决断力环境是灰色的，但决定是黑白的。天气预报会说今天降水概率50%，你不可能拿着50%的伞出门。你要么拿伞，要么不拿。人生和企业的决定，都是如此。我们每天都在要动荡不确定的环境中做出大量的决策。以企业为例。企业家需要每天决定：上哪种产品、用哪种营销模式、开拓哪条渠道、提拔哪个高管、采取什么激励方式。这些时刻都关系到企业的生死存亡。如果企业家没有强大的决断能力，企业是无法长久生存的。要做出好的决策，需要有良好的决断能力。决断能力来自于你对世界的认知。你对世界运行的规律越了解，对人性的认识越透彻，对商业发展的分析越深刻，你做出来的决定，在概率上优势就越大。有时，我们会凭直觉来做判断；也有时候，我们需要详细地分析，找很多数据、画很多表格、听很多意见来帮助决策。不管哪一种方式，都需要我们有充足的知识储备和良好的认知。所以，保持学习、观察、交流、思考，对我们永远都重要。第五层次：帮助人们应对不确定性人们在电梯里会紧盯着显示屏，确认到了几楼；在十字路口会看着倒计时，确认还有多少秒变绿灯。尽管这样并没有为我们节省时间，但我们的焦虑会减少很多。因为它们给予了我们确定性。很多公司因为帮助人减少不确定，而提高了用户体验。如星巴克让顾客横向排队，使每人都可以看到店员准备饮料的过程；银行和医院会有叫号系统，让你随时知道前面还有多少个人。而到了互联网时代，大部分的互联网生意，都是在解决不确定性问题。淘宝解决的是，你不确定一个地方有没有你喜欢的商品，以及价钱是否便宜；京东解决的是，你不确定买到的东西是不是正品，以及什么时候送到；滴滴解决的是，你不确定走到路边有没有车，以及要等多久。从这个角度讲，你自己最厌恶或恐惧的不确定性是什么，它可能就是一个新的生意的起点。你不确定什么时候会生病，以及到那时有没有钱治病，因此有了医疗保险。你不确定哪里可以遇到想结婚的异性，以及她/他的情况是否和你匹配，因此有了世纪佳缘。你不确定酒店有没有空房间，以及价钱便宜还是贵，因此有了携程。为什么现在最大的生意是向青少年贩卖梦想、向女人贩卖美丽、向中年人贩卖焦虑、向老年人贩卖长寿？因为这些是不同的人群面对的最大的不确定性。你能帮助人们应对多少不确定性，就能获得多大的成功。05总结让我们对上面内容做一个总结：世界的发展是不确定的，而人类的本能是追求确定。这就要求我们有时候要想办法克制本能。能不能拥抱不确定性，是高手和普通人的关键区别之一。对不确定性容忍度越高的人，从事政治和办企业成功的可能性会更大，收益会更高。老一辈的任正非、中生代的马化腾、新生代的王兴，都是应对不确定性的高手。张一鸣和程维，也经历过从追求确定，到拥抱不确定的转变，这让他们成长为更好的企业家。应对不确定性有五个层次：一是接受世界的不确定；二是接受自己的不完美；三是打造安全边界；四是培养强大的决断力；五是帮助人们应对不确定性。从现在开始，放开心扉，学会容忍不确定性吧。拥抱不确定，给自己更多自由，给人生更好的机会。