智能音箱|智能音箱走下坡路，该反思什么？( 二 ) 亚马逊

现在市场上的智能音箱产品还存在哪些问题？
首先需要承认，当前智能音箱在语音交互层面依然不成熟，虽然普及了带屏音箱，但语音与按键、触屏的融合不佳，弱化了语音交互上的特色与进化。
有行业从业者指出，当前的智能音箱几乎都不支持复句、否定句、省略句、多轮对话等等自然语言输入，没有把语音交互的真正优势发挥出来。
这恐怕是使用过智能音箱的消费者普遍的感受——无论是长句识别还是语义理解，答非所问是大概率事件，体验并不佳。
语音交互与识别率不行，用户自然用起来的兴趣就不大了。
据某行业从业者公布的一个数据显示，智能音箱虽然全球保有量超过6亿，但每天交互只有10次左右。这是全球的数据，在海外智能音箱市场，是以亚马逊echo、谷歌GoogleHome ，苹果HomePod主导的市场，在国内来说，这个数据恐怕更低。

语音交互与长句识别率一直提不上来，也与缺乏海量的数据训练相关。
对于互联网大厂来说，智能音箱是一个独立的产品，无法用上移动互联网的海量数据，它更需要能响应问答的知识图谱数据来进行训练。
如果一开始智能音箱的识别率低、用户黏性低、用户交互频率低，自然也缺乏海量的数据来迭代它的智能化。
在语音交互体验的智能化层面，亚马逊也没有带来根本的语音体验变革，比如它无法对人或者对特定个人的声音与需求进行识别，无法拥有媲美智能手机的支付体验等。
在不少消费者看来， Alexa的实用性不足。
根据彭博商业周刊的报道，多年来，大多数Alexa用户只使用语音设备来播放音乐，或在做饭时设置定时器，或打开灯。
亚马逊员工在2019年的一份规划文件中指出， Alexa新用户在激活设备后的三小时内会发现，他们使用的功能仅为全部功能的一半。
在今天，智能语音助手是手机产品的标配，也几乎是车载智能系统的标配。
但是从体验上来看，智能音箱语音交互也仅仅停留在基本的常规语音命令识别层面，当前的智能音箱不能主动服务，只能被动操作，智能程度不高，体验并不性感，也看不到太多创新与变革的潜质。
诸多种种，导致智能音箱的产品与用户的预期体验以及它的变革意义相去甚远，当前的智能音箱更多沦为了一个可有可无的语音+屏幕的小玩具。
带屏智能音箱成为主流，玩家们该反思什么？
在今天，从海外市场的亚马逊Echo Show、谷歌Nest Hub ，到国内的小米等，各厂商都在将带屏智能音箱定位为一款家庭娱乐体验的产品。带屏智能音箱也被认为是智能音箱下一阶段。

但我们也要看到，屏幕的使用其实与用户对智能音箱的刚需无关。
而包括亚马逊在内的大厂们都在死磕带屏智能音箱，其实其战略在于两方面。
其一，为了弥补相对低效率的语音反馈，屏幕让智能音箱承担起了影音娱乐、视频沟通、家庭监控等多种功能，寄希望通过屏幕触控体验这种在PC、手机、平板已经验证过的普适化的产品打法来掩盖语音交互上的短板。
而屏幕的引入，又与各大巨头的内容生态盈利的方向非常吻合——无论是京东阿里、小米百度等玩家，他们的内容生态建设基本上与“看”相关，而与“语音交互”相关的少。
如果是主打语音交互，那么各大巨头原本在移动互联网上的内容生态就无法很好的打通。而有了屏幕，内容生态上的布局就可以顺势迁移到智能音箱产品上。