亚马逊|中国的「无人超市」早就死了，为什么美国的亚马逊还在坚持？( 二 ) 零售业

而且，「免结账即走」技术不只是亚马逊自己可以用。当年亚马逊为了解决自己电商业务的需求，自建服务器系统。取得技术领先后，再将服务提供给其他企业，逐步发展成了 AWS 云计算服务。
同理，亚马逊的无人零售技术，一旦成为零售行业的技术标杆，同样可以授权给其他零售企业，帮助他们对店铺进行「无人化」改造，完全有潜力成为像 AWS 一样的现金牛业务。
亚马逊似乎处于下一次「爆发」的前夜，掌握了对实体零售业「降维打击」的武器。当时，包括沃尔玛在内的一系列传统零售巨头，股价都应声下跌。
02 便利和阻力但事情好像没那么简单，第一波疯狂过后， Amazon Go 的热度，就像很多「网红店」一样，一泻千里。
虽然跟大部分零售店相比， Amazon Go 的业绩表现，「坪效」还是不错的，高于美国零售业的平均水准。但它并没有像很多人预想的那样，「重新定义超市」。
其中最关键的问题还是，「免结账即走」带来的便利，或许并没有那么重要。
第一次体验「免结账即走」是神奇的，但「结账」终究是超市购物过程中，不那么关键的一个环节。热情过后， Amazon Go 依然只是一家普通的杂货店而已。
而且，有不少顾客，对无人超市里大量摄像头带来的「监视感」，感到不适。此前，据 Business Insider 报道，亚马逊已经在通过摄像头，监控全食超市收银员、理货员的工作效率，针对效率相对较低的员工施加压力，促使他们「更努力工作」。类似的系统还被部署在亚马逊的电商仓库里，曾引发不小的社会争议。
从 Amazon Go 开业的第一天起，关于亚马逊会利用这套系统「监视顾客」的质疑声就一直存在。尽管亚马逊对外宣称，会严格保护顾客在无人超市被记录的个人信息，不会利用这些信息对用户进行「行为分析」，优化广告推送。但这并不能彻底解决「信任」的问题。
这也是亚马逊等了足足 4 年，才终于在全食超市试验这项技术的一大重要原因。 Amazon Go 是一个全新的品牌，开业第一天就主打「无人零售」，顾客都愿意接受这项技术。但全食超市不一样，在被收购之前，已经有近 40 年历史，有自己固定的客群，其中一定也有「无人零售」技术的抵触者。
所以，在新店改造完成后，亚马逊为用户提供了「不使用免结账」的选项，用户可以不登录自己的亚马逊账户就进入商店，选购商品后自助扫条码结账。但无论如何，摄像头就在那里。
全食超市免结账即走的通道｜全食超市
而且，「免结账即走」技术并不便宜。抛开前期开发成本不算，为实现这项神奇技术，亚马逊在第一家 Amazon Go 零售店投入了 400 万美元，占开业前期总运营成本的 40% 。
亚马逊没有披露过 Amazon Go 的硬件技术细节，但单凭顾客们肉眼观察，整个门店的天花板上，布满了密密麻麻的摄像头，加上货架内置的传感器，它们必然价格不菲，且后续需要长期的管理、维护。
通过「免结账即走」技术，亚马逊提供了一种「极致便利」的愿景，但它也带来了额外的「阻力」。
想彻底改变一个有着几百上千年历史的传统行业，并没有那么简单。
03 技术主义的未来 2018 年， Amazon Go 刚刚对外公开时，国内也曾掀起过一股「无人零售」的风潮，包括盒马、京东在内的巨头，以及一系列创业项目，都在这个方向上做过尝试，但很快都偃旗息鼓。
在美国，不只是「无人零售」，亚马逊整个「实体零售战略」，都发展得并不顺利。据 CNBC 报道，亚马逊正在关闭旗下的「星级优选店」（4-Star Shop）、「亚马逊书店」、以及快闪店。这些店是亚马逊之前进军实体零售的一系列尝试。