网购|网购、打车、叫外卖……你多久没勇气打差评了？( 二 ) 美团|算法

你成为外卖骑手那一天，你本以为只是送个餐，但事实上：
你不仅要当吴彦祖?♂?：

还得客串蜘蛛侠?：

如果说这些都只是段子，那么带垃圾下楼、顺手带包烟、带瓶水这些要求可真是太常见了。
很多人无形中都把这些当成是外卖小哥应该做的，而没有想过这可能会耽误他们为其他人送餐的时间。
细思极恐的是，倘若骑手做不到：
这还真有可能成为顾客投诉、给差评的理由……

所以，打差评这件事还真不像我们想的简单：
首先，一个好的评价机制，肯定要保障我们正常用户评价的权利，特别是像我这种大善人，就算打差评也没有心理负担；
其次，也要把那些恶意差评识别出来，不要让他们影响无辜的商家和服务人员；
最后，还要保证评价对商家和服务人员是有影响的，毕竟评价的终极目的是让他们提高服务和产品质量。

于是有大聪明网友给平台支招：
咱不如直接整一套“反向评价系统” ，让骑手、商家、卖家也能评价用户。

这波啊，这波是用魔法打败魔法。
你还别说，前两年某打车平台还真研究过这种互评机制。

但认真想想，这可能有助于识别一些恶意差评的用户，但想到司机也能评价自己，这差评不是更下不了手吗？
还有网友建议：可以在消费者和商家之间设立“中间机构” 。
它的作用就是对每条差评进行调查核实，如果确定为恶意差评，就能反将一军——通过限制网购、记入征信来惩罚。

事实上，限制网购、记入征信可能不太现实。
但这家“中间机构”的的确确已经出现了……
比如闲鱼小法庭，就相当于给买卖双方提供了一个“评评理”的平台。

这不仅让咱用户吃上瓜，还深度参与到了运营管理中。

美团去年也整出了“小美陪审团”功能——当用户和商家发生评价争议、需要Battle时，美团会随机邀请用户加入陪审团。

这样一来，用户的差评是否展示出来就由用户自己决定，也避免了恶意差评的诞生。
这个功能推出两个多月，已经有超过400万用户在上面“断案” 。
看来大伙都相当爱吃瓜有正义感

但即便已经有了这些功能，我有时也会想，无论是消费者、商家还是服务人员，大家是不是都有些把差评这件事看得过于严重呢？
说到底，这也只是我们对一次普通消费的评价啊！
在这次消费之后，我还会有无数次的消费；
在我之后，商家和服务人员也还会服务千千万万的消费者。
是不是没有必要把每一次的差评，都上升到双方乃至多方对立的层面呢？
对提供服务的一方而言，我们每一次按下的差评键，影响是不是有点过于大了呢？
对于这个问题，其实不只我们在思考，美团也开始做了一个改变。
继推出上面的评审功能之后，最近，美团又在新发布的《2021年度美团骑手权益保障社会责任报告》中，宣布要推动配送合作商把骑手差评的处理方式，从罚款试点改为“扣分” 。

这里的分，指的就是骑手的月度服务积分。新的制度下，这个积分跟骑手的额外奖励收入是相关的。
说白了，这就是以奖代罚，像极了本社畜，过去迟到了老板得扣。
现在把罚款改成了激励全勤的奖金：
——迟到一次最多扣个分、拿不到额外奖励，钱包可好受多了。
而且，因为变成了积分制，扣分之后，骑手也可以通过其他加分项弥补，比如完成配送服务、参加安全培训等。