外卖预计送达时间既然总是动态波动，那还有展示的必要吗？( 二 ) 编辑导语：你是否能够感受到

等外卖这个过程，如果没有时间展示，对用户而言就是未知的，不知道外卖大概什么时候送来，这样用户就会非常被动，就会消耗更多的时间成本去等。
例如用户大概知道外卖是19:30送过来，那么等待的时间成本就大概就是19:30分前后，误差时间十分钟，总共20分钟。
但是如果用户不知道这个时间展示，那么从19:00开始点这个外卖之后，用户就已经陷入未知的被动中，接下来的事情就是等外卖送过来。
相反，平台这边给到了一个大概的时间，尽管是存在多因素影响的动态波动，但是有一个大概的预期时间在这里，用户就可以大概知道什么时间可以收到外卖，这样可以满足用户的期望心理和让事情觉得在可控之中，给予用户一些掌控感，这也是满足了用户的锚定心理。
预计时间的波动是通过计算机计算出来的，如果因为无法给一个固定具体的答案就不展示了，那用户想知道预计时间该怎么办呢？
2.能让用户体验良好其实外卖平台也会通过大数据监控并测试送达时长和用户投诉的关系，将预计送达时间放在一个用户接受的极限范围之内，以尽量减少由于时长造成的退单、投诉等行为。
预计送达时间是一般消费场景的一环，不展示的话则造成场景不完整，徒增成本。
【外卖预计送达时间既然总是动态波动，那还有展示的必要吗？】一般消费场景当中，双方会就消费对象、金额、时间、地点等信息做出约定。在外卖场景中，用户使用平台，消费的是钱，得到的是服务，也需要就刚提到的信息做出约定。
如果不展示，则消费者会对缺失的信息反复确认，会增加沟通成本。若是数据能够不产生波动，也会在一定程度上让用户的体验更加良好。
三、以平台的角度考虑问题外卖平台需要考虑的用户有3方：普通购物用户、外卖员和商家。这3个都很重要，缺一个的话，这一整个流程就搭不起来了。

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这个预计时间，就是对三方体验的综合考虑。用户在购买东西之后，需等待商家完成订单，然后外卖员配送，预计时间是按照之前完成这个线路的订单数据预测的。
其中有两种可能，第一种是完美按照预定时间甚至超前送达，整个流程完美走完，这样的用户体验极佳。
另一种是存在了一些特殊情况，比如这是新来的外卖小哥，商家订单制作缓慢等等，还有其他的一些没考虑在内的特殊情况，都是会增加预计时间的可能。
平台需要兼容这些情况，尽可能的降低购买用户的负面体验，预期时间的每一次变动是用户延迟满足的”糖果” ，给用户一个心理预期，可以合理安排自己的时间，降低时间成本的浪费以及对未知的焦虑感。
平台的思维模式也可以从以下两个角度去思考。
1.履约角度提升客户体验、约束商家和骑手达成履约质量的一个指标。
外卖平台是知道这个动态时间调动会影响对用户的服务质量，但毕竟影响的是少数的用户，相比于能够满足大部分用户的期望心理，时间的变动其实是可以接受和理解的。
而且实际的计算会存在一定的波动，相比于让用户茫然无措，还是提供一些数据能让用户在等待的时间安心去做一些事情更能让用户体验良好。
2.商业化角度预约结合预约时间、预约时间结合准时宝、预约时间结合不同品质运力是创收的一种方式。
一旦消费者购买了这个产品，那么商家就要给消费者很多信息（溯源，物流更新等），这种现象也是满足了大部分用户期待心理。