飞利浦的高效运营之道言犀用AI助力新手客服上岗转化率达到27%( 二 ) “入职的第二天

另一方面，智能客服也能帮助更多客服补齐能力短板，提升服务实力，更好的实现个人价值。

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飞利浦对这一观点也非常认同，不仅启用京小智的客服人员服务转化效率有了明显改善（平均响应时长、转化率），更多的客服通过京小智进一步提升了个人的专业服务能力。以飞利浦店铺的一名新手客服为例，通过言犀的学习和使用，不仅可以快速上手，他在刚刚入职的前3个月，转化率就达到了27%，追平甚至超过了经验丰富的老客服。
更易用的AI，全方面助力品牌增长、实现高效运营
面对快速的客户增长、不断增加的咨询量，飞利浦在需要补充客服人员的规模以外，也需要在咨询高峰阶段保障最优质的客户服务体验。对于像飞利浦这样SKU种类较多的品牌，智能客服的准确率表现会高于人工客服，缓解大部分的咨询压力。对于一些常规的商品活动页优惠（满减、赠品等6大优惠），言犀可以自动获取信息，直接将优惠券相关信息推送给消费者，反应十分迅速；同时，对于一些店铺的重要活动、商品，通过自定义知识库添加活动相关知识点，也能在用户咨询时候快速响应，减少客服手动查询和回复，极大提升了店铺接待的最大容量与效率。
言犀对客服的友好性和拓展性，不仅提升了客服的适应以及接待的效率，对团队的管理培训效率也带来了很大助益。飞利浦客服团队是最早参与到智能质检内测的店铺之一，通过言犀的情感化判断和强大的语义分析能力，飞利浦可以及时快速的发现客服在于用户沟通中的一些风险点，敏锐的捕捉到用户的不满意倾向，尽早介入到用户问题的处理和解决中，避免用户不良情绪的累积导致的客诉。

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“言犀对我们团队服务效率提升和转化率改善很有助力，它补齐了团队服务能力的短板，让团队的每一个客服都变得更强大，给消费者带来了更好的服务。”飞利浦客服团队负责人连连点赞。
目前，言犀不仅在飞利浦店铺得以高效应用，也被引入到其客服团队负责的另一家店铺（松下建材旗舰店），并同样已经取得良好的效果，对于言犀，飞利浦客服团队负责人表示，未来期望继续深入合作，将智能化发挥出更深厚的效果。
【飞利浦的高效运营之道言犀用AI助力新手客服上岗转化率达到27%】基于前沿的NLP、多模态交互、语义识别等AI技术，言犀的服务已经渗透到品牌运营服务的方方面面。怎样才能提供更易用的产品和工具，辅助人工客服高效工作？怎样才能以数智化工具助力品牌增长？怎样才能实现更拟人化和极致的智能交互?言犀还在数亿次的交互中持续进步，不断探索。但，与品牌共生长、共增长，是言犀不变的承诺。

飞利浦的高效运营之道 言犀用AI助力新手客服上岗转化率达到27%( 二 )

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