守正道| 守正道、助成效，2022SHOPLINE品牌出海线上峰会顺利举办( 二 ) 守正道,助成效,品牌,出海,线上

“液态消费者”时代，一群忠诚的客户是企业最值得守护的资产之一。安克创新数智化运营顾问、Shulex-VOC负责人何湃从VOC(voice of costomer)的角度，分享了品牌如何提升创新力。
何湃提出“树干与果实”产品组合策略：“树干型”引流产品虽然利润不高，但可以储备用户流量；“果实型”产品可能销量不高，但卖点差异化，赚取大部分利润。而在制定该产品组合策略过程中，首先要了解消费者需求。
在收集消费者反馈的过程中，客服是重要一环。安克创新通过建立CED团队客户体验中心，不光提供服务，还主动去挖掘用户需求，让客服中心从成本中心变成潜在的利润中心。
既然VOC对于“产品优化”的作用显而易见，当消费者数量庞大、又该如何捕捉有价值的消费者声音，从而真正推动产品创新？何湃认为，需要对消费者进行分类、分层、分场景的管理，精准维护Power Users群体。“真正意义的VOC，是CTB，让品牌长成消费者期待的样子。消费者的回馈被尊重了，才会对品牌产生更大的粘性。”他说。
产品成效：
精细化管理让DTC有效落地
SHOPLINE品牌代运营事业部总经理谭慧系统解读了实现高流量、高转化率、高客单价的运营法则，认为精细化管理和运营是关键所在。
围绕“三高”目标，谭慧拆解出人群运营策略、广告投放策略、社媒运营策略、活动运营策略、购物车运营策略、产品运营策略、用户运营策略、网站建设策略等九大策略。
她提到，DTC品牌出海与落地，需要的是全链路运营，即把品牌落地到最终实现销售转化的全过程。把品牌定位到独立站建设，再到全域营销策略制定与执行，再到物流、运营、客服、供应链管理、货物发货时长的管控，更好提供DTC品牌出海的服务体验尤为重要，需要关注消费者本身，及时复盘并做好数据优化。
SHOPLINE品牌客户赵文中则通过自身案例，分享了如何深耕垂直类目，在Facebook流量渠道政策调整的背景下实现“绝地反击”。
赵文中经营了一家大码女装品牌，通过精细化运营成功实现转化率300%的提升。他提到，选择该细分品类综合考虑供应链优势、符合市场的客单价、精准客户的挖掘等，在店铺运营过程中，包括首页装修、落地页描述、倒计时等营销插件、加购结账和优惠券等购物流程的测试、优秀的支付渠道等，所有环节都要优中取优。
用户成效：
Glocalization实现本土化营销
目前国内品牌全球化路径主要有三：企业全球化（复制外企经验以用户为中心完善产品与服务）、电商全球化（依托制造业大国的供应链优势，占据国际电商平台）、品牌全球化（让海外市场信任中国品牌，扩大中国出海企业品牌影响力）。
impact.com 大中华区总裁Jennifer Zhang认为，DTC品牌迎来了Glocalization的新纪元。Glocalization即全球土著化，要在大规模全球化拓展中，利用本地人深入与当地市场沟通，而本地人指的是所有本地的合作伙伴，尤其是营销联盟、网红、B2B的战略合作伙伴。Jennifer通过多个impact.com平台上的知名国际品牌的案例，分享如何用“本地人做本地事，本地人说本地话”的思路实现品牌营销。
【守正道| 守正道、助成效，2022SHOPLINE品牌出海线上峰会顺利举办】Jennifer提到，海外网红营销已成为海外营销的大趋势，培养品牌合作伙伴，可以让国际品牌土著化水到渠成，而impact.com正是这样一个平台。“合作伙伴生态运营不像买流量，能够即刻爆发，但是有‘荷花池效应’，经过不断耕耘，实现‘荷花满池’的成效。”
银舍智能是平台卖家转型独立站的典型企业，在选择SHOPLINE转型独立站之前，这家智能小家电商家主要专注运营亚马逊平台。