用户研究赋能用户体验建设( 三 ) 用户研究有两只抓手

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（3）用户众测
用户众测，是邀请一定数量的用户按照给定的任务脚本自行完成产品体验并进行反馈、评价的研究方式。
用户众测和可用性测试的主要区别在于两点：一是是否需要用户研究人员主持，二是样本数量。用户众测执行不需要用户研究人员的主持，样本数量较可用性测试的6-8个更多，通常可以达到30+从而可以用来进行定量统计。
如果说可用性测试主要用来发现体验问题，那么用户众测除了体验诊断外，还可以进行度量。
用户众测的流程一般包括任务设计、用户招募、任务测试、数据回收几个步骤。

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任务设计环节需要考虑可行性，注意任务的难度，任务太难或者太简单都不合适；此外要考虑任务的合理性，有的任务不适合用户众测。
用户招募环节注意抽样误差，条件允许时可以做配额控制；此外需要注意招募的渠道，一般情况下内部渠道招募的用户会有本品牌光环效应，造成系统性误差，一个比较好的解决方法是无品牌盲测。
任务测试环节此外需要注意用户的任务完成度和效率，必要的话可以建群定期督促进度。
数据回收环节需要注意虚假作答和敷衍作答，看单个样本是否存在打分“糖葫芦串”现象，开放性反馈内容是否过于简单、有重复内容等。

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（4）满意度