理论|一个「用户心理需求模型」，帮你读懂用户，找到运营方法论的底层逻辑（上）( 三 ) 马斯洛

除了荣格心理学、马斯洛心理学，我也常常在运营圈子里看到七宗罪以及人性相关的讨论，在好奇心的驱使下，我对七宗罪、人性也进行了一定的探究，下面分享给大家。
9）天主教：七宗罪
孔子说“性相近，习相远也”，以此而得以将人性划分为先天性和后天性两种。
自古至今，就人性的争论很多，中国古代就有性善论、性恶论、无恶无善论、有善有恶论等，外国古代虽然未见有如中国古代就人性善恶的争论，但对人性善恶的见解又会广见于宗教理论、心理学思想与管理学理论之中。
总的来说，国内外心理学专家对于“人性是否先天形成”、“人性善恶”等观点都存在分歧，目前为止也没有较为统一的定论。
人性的本质就日常用语上有狭义和广义两方面：狭义上是指人的本质心理属性，也就是人之所以为人的那一部分属性，是人与其它动物相区别的属性；广义上是指人普遍所具有的心理属性。这些属性不是后天的结果，与生俱来。
现代科学家认为，世界上只有一个人类，只有一种人性，人性中与生俱来即由于祖先生存的险恶环境衍生的对生存的渴望、胜利的渴望、对与自己相似的伴侣的渴望，对同类间自己地位的关心，及由于史前人类的习惯和同理心，还有对帮助的冲动。
关于人性方面为大多数人所认可的理论，有宗教（天主教）上的七宗罪：性欲、懒惰、傲慢、嫉妒、愤怒、贪婪、食欲，七宗罪认为这些特性是人类原始的本能欲望。
基于这些特性，在实际的运营或产品设计场景中又有哪些运用呢？看看下表：

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除了上述七宗罪所描述人的原始心理特性之外，著名心理学家弗洛伊德认为人类生来就存在好奇心，窥探他人隐私是人的天性。
在日常的运营工作中，你是否都注意到这些有趣的现象呢，或者你是否注意到心理学在运营中的重要作用？如果你很少注意，我认为是符合基本常理的，因为到目前为止心理学在运营工作中的普及程度并不高。
正如开头提到的这些非常普遍的现象，无论是成功的案例还是失败的案例，我们都太习惯归结为创意、流程体验、文案、需求洞察几方面问题。
到底有没有一个可以适用大多数运营场景且兼容性较强的理论模型？它最好是可以为我们的运营工作提供正确的指导，有助于我们更好地开展运营工作。
正如在产品经理圈子里一个对用户需求分类和优先排序的有效提高工作效率的有用工具——KANO模型。
KANO 模型是东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)发明的对用户需求分类和优先排序的有用工具，以分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。

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其实“心理学”一词，对我而言有着深深的吸引力。大学时期，我在校心理站待过一个学期，当时心理站主要是帮助有心理异常的同学（抑郁、赌博、沉迷游戏、情感纠纷）提供咨询、引导服务。也正是从那时候开始接触到心理学，并对心理学有了一定认识。
后来就到从事互联网运营工作，在日常对案例的复盘中愈发觉得用户需求与用户心理需求的关系并不简单。
在这种好奇心驱使之下，我便开始了对心理需求相关研究，从基础入门逐渐了解心理学研究领域的庞大与复杂。
幸好我联系到两位对我研究心理学有很大帮助的好友@巨巨童鞋（河北大学心理学硕士）和@Rocky童鞋（南开大学心理学硕士），因为对一个心理学“门外汉”来讲，研究心理学这门专业的科学实在是有点为难。