中国银行保险监督管理委员会|企业微信对话陈春花：企业应对不确定性的关键是实现客户价值( 三 ) 中国银行保险监督管理委员会

她在最新的《价值共生》一书中曾用以客户为中心的理论分析过跨境电商黑马希音（SHEIN）崛起的原因，这个案例能更加清晰地反映出以客户为中心对数字化时代企业发展有着怎样的意义。
在1975年被一个临摹性很强的裁缝创造出来之后， ZARA一直是世界快时尚的领头羊。 ZARA可以做到每20分钟设计一件衣服，每年设计出5000件以上新款， “7天生产、14天下柜、30天上柜”的极限速度曾经让很多服装品牌畏之如虎。
然而进入2020年之后，由于对疫情预估的失误以及不重视互联网营销， ZARA品牌下跌情况非常快，而且在新兴消费者心目中的地位一落千丈，已经让位于另一个崛起的快时尚电商平台，那就是希音（SHEIN）。
SHEIN也选择了快时尚模式，但是拥有互联网技术、没有门店、完全线上销售的SHEIN ，几乎在每个环节都比ZARA更快。
希音（SHEIN）是怎么在跟ZARA竞争中占据全方位优势的呢？
因为SHEIN看到了一个趋势，现在时尚逐渐进入到Z世代消费者的手中，他们对于时尚的观点跟以往的消费者完全不同。
Z世代的消费者并不怕花钱，他们花钱的目标是为了满足自己的心理需求。换句话说，能满足Z世代消费者“自我满足”这个需求的产品，就会在这个时代迅速成为消费热点。
搞清楚这一点，以客户为中心的希音（SHEIN）就开始下功夫。
一方面， SHEIN认为自己必须真正触达客户，了解客户真实的需求。因此，他们采用了数据跟踪系统，把各类大小服装零售网站的产品图片都抓取下来，总结当前流行的时尚元素，将之更快地融入设计之中。 SHEIN借助工具关注不同国家的热词搜索量及上升趋势，以判断流行元素。
这其实做的就是判断客户在哪以及客户的价值是什么，找到客户需求的痛点并快速形成产品的设计与生产。
另一方面，希音发现自己要实现快速对接客户需求，从而满足客户需要的能力。
为了确保供应链能支持快时尚需求， SHEIN主动给工厂补贴资金，确保工厂做小单也不亏损。 SHEIN以及围绕在它旁边的数百家工厂，构筑了一个类似西班牙ZARA生产总部——拉科鲁尼亚小镇的产业集群，这是确保SHEIN实现快时尚模型的核心基础。
同时，为了跟自己庞大的供应链相对接， SHEIN建立了几千个企业微信群，通过群内信息的流转和数据的对接，完成了快速且难以预计的生产过程，并最终以最快的时间上线形成销售。
这其实才是希音（SHEIN）成功的关键。
3、敏捷管理是关键当然，想要完成在数字化时代以客户为中心的理念，企业内部的管理就必须对此进行调整。
这是可以想见的结果。但由于这种理念太新，企业家往往还在摸索中，他们都在苦苦寻觅如何去解决这个问题，尤其是企业管理体系到底该如何调整？
陈春花教授在与企业微信的对话中，曾就此事进行过深度论证。她认为企业外部环境的不确定性增加，而为了实现以客户为中心的理念，企业就必须打造敏捷型的组织。
在她看来，企业打造敏捷型组织的过程很重要。首先，企业要对于外部的环境变化非常的敏感，能够把所有的不确定性变成他能认知和理解的外部机会，而不是阻力。其次，企业内部要有快速的协同。第三，就是团队的互补能力。

图 / 摄图网，基于VRF协议
当然，以上三点是陈春花教授对敏捷型组织特点的归纳，而企业要想最终成为一个敏捷型组织，加速其组织生成的数字化工具必不可少。