美团|骑手不用挨差评了?美团公开配送时间算法:时间预估更具弹性了!

9月10日 , 美团外卖官方发文 , 首次公开外卖配送中“预估到达时间”的计算规则 。 另外 , 美团还以部分城市作为试点 , 将原先预计送达时间由原来的“时间点”改为更具弹性的“时间段” 。 值得注意的是 , 这些试点数显示用户对骑手的差评率降低了50.7% 。
美团|骑手不用挨差评了?美团公开配送时间算法:时间预估更具弹性了!】据了解 , 美团外卖算法得出的“预计送达时间”并非1个 , 而是4个时间 。 其中包括1个“模型预估时间”以及3个“保护时间” 。 美团根据不同的城市特性、配送过程分段累计和配送距离 , 额外测算出3个时间 , 并从4个时间里挑选一个时间最长的给骑手 。 也就是说 , 用户在订单里看到的 , 就是算法预测的最长时间 。
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不过 , 外卖配送的情况复杂多变 , 骑手在配送过程中都可能会遇到意料之外的情况 , 所以“预估到达时间”并不是一直都准确无误的 。 为此 , 美团优化了算法策略 , 从“预估时间点”改为“预估时间段” 。 此外 , 美团还计划为部分异常场景下的骑手提供更多的配送时间 。
目前来看 , 美团会通过两种方案为骑手追加配送时间 , 一种是通过算法识别出餐慢的商家 , 为该商家送餐的骑手都将获得相应的时间延长 。 另一种是通过整合比较频发的异常场景 , 以人工加时的方式补偿骑手的配送时间 。
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美团表示 , 此前在长沙、苏州、杭州等试点城市 , 向406183位用户发放调查问卷 。 其中 , 超半数的用户接受将“时间点”改为“时间段” , 这样的好处还是为骑手减少特殊场景下的配送压力 , 同时提高消费者的送餐时间预期 。
这样一来 , 美团外卖的配送时间就变得更加透明 , 用户和骑手对送餐时间算法有了更加清晰的认知 。 现在 , 骑手为了更快地把餐点送到消费者手上 , 不惜做出闯红灯、逆行、占道等行为 , 不但危及骑手的生命安全 , 更会扰乱正常的交通秩序 。 为骑手和用户着想 , 都是美团持续发展的重要前提 。
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美团公开配送时间算法 , 有利于消除信息差异 , 让外卖行业走向透明、公平的道路 。 小雷期待 , 未来外卖小哥将会获得更好的工作环境 , 而消费者也能享受质量更高的配送服务 。