友邦人寿持续推进数字化转型战略APP全面升级为“友邦友享”
读特客户端·深圳新闻网2021年9月16日讯(采访人员汤莎)9月16日 , 友邦人寿保险有限公司(以下简称“友邦人寿”)宣布其APP“健康友行”全新升级为“友邦友享” 。 这标志着该款APP将从一站式客户健康全旅程服务平台 , 正式升级为全场景的保险生活数字平台 。
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“友邦友享”APP升级启动仪式 。
初露端倪的一体化数字客户互动平台
随着数智化时代的到来 , 友邦人寿的“以客户驱动”不仅停留在产品和服务层面 , 而是全方位立体化的战略布局 。 今年初 , 友邦对外宣布 , 将全力打造覆盖端到端客户旅程的一体化数字客户互动平台(OneExperience) , 旨在通过对海量数据的洞察 , 为友邦的运营、后台体系的设计、产品开发、服务设计以及渠道升级提供精准指导 。
作为友邦一体化数字客户互动平台的核心组成部分 , 全新亮相的“友邦友享”APP将搭建全场景、全旅程、全生命周期的保险生活数字平台 , 通过一站式全旅程的健康管理服务、个性化的保障解决方案、专业财富管理以及丰富品质生活权益 , 帮助用户实现健康长久好生活 。
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友邦人寿首席客户官姜利民 。
友邦人寿首席客户官姜利民表示:“面对数智化时代客户日益多元化的需求 , 友邦不断推出差异化的产品与服务 , 并打造、延展健康医疗、养老规划等生态圈的广度与深度 , 从而在供给端满足客户日新月异的保险保障和财富管理需求 。 如今 , ‘友邦友享’APP的上线 , 真正兑现了‘将注意力转移到客户上去’的承诺 , 未来友邦将根据不同客户的客群特征 , 精耕细作并针对性地提供服务场景 , 满足客户人生各阶段的不同需求 。 ”
健康平台升级为保险生活数字平台
基于整体定位与价值体系的全新升级 , “友邦友享”APP在功能与体验上做了大幅提升 。
在保单功能方面 , 通过将“易服务”APP的核心保单服务功能接入“友邦友享”APP的“二合一”操作 , 实现了使用者只需在“友邦友享”便可享受互动权益及保单服务 。 在核心的理赔服务方面 , “友邦友享”实现了客户单次提交多类型理赔申请的服务 , 同时还提升了自助提交在线理赔的次数和总金额 , 并实现了代理赔申请、个性化的理赔指引以及理赔进度查询等功能 。 此外 , 保单相关个人信息管理、保单查询下载以及保单借款等功能也做了全面升级 。
除了保单功能的整合与升级 , “友邦友享”APP的用户体验也更为友好 。 全新的页面设计新增“推荐”版块 , 满足个性化的信息和服务需要 。 “友保障”版块 , 则集中承载了保单服务的所有功能 , 访问更便捷 , 响应更快速 。
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“友邦友享”APP圆桌讨论环节 。
人才是核心科技+信息化赋能队伍
“人才是友邦的核心 。 ”这是友邦人寿首席执行官张晓宇无数次提及的观点 。 作为营销员渠道的引领者 , 友邦早在多年前就开展“卓越营销员”转型 。 后疫情时代 , 友邦以科技化与信息化的方式更好地赋能渠道 , 优化服务并驱动变革 。
“友邦友享”APP的上线 , 将通过赋能营销员队伍 , 多渠道触点营销获客 , 提升产能 , 开源新一代客群 , 同时帮助营销员从传统的销售主导理念转向长期客户经营发展 , 从传统展业到实现数字化客户洞察 , 赋能队伍从获客到加保转介绍的端到端客户经营 。 在现有客户管理以及服务的基础上 , 友邦还计划后续上线保险商城、潜客互动小程序等工具 , 通过潜客数字化经营赋能营销员线下转化 , 为渠道的可持续性成长与发展蓄能 。
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