数字员工|有了RPA数字员工，企业办公效率一键提升10倍｜「梦想有多远」第5期( 二 ) 双十一|三线城市|视频平台|行

陈蜀杰：在你的设想里，真正的人性化RPA产品应该是什么样子？
高煜光：从公司的know-how角度讲，我们很多产品都是在垂直行业一步步打磨后才实现商用。弘玑有专业的团队，会跟专业的合作伙伴一起build up不同行业的解决方案，也会帮客户做一些跟知识、历史经验相关的工作来深度服务客户。所以，真正人性化的RPA产品，应该提供高附加值的服务和技术。
从产品应用角度来讲，使用应该越来越简单。也就是说从一个自然人的视角，就能明白这个产品怎么使用。弘玑从去年开始探索，今年下半年会推出一个新产品叫工作易，基本是用来Cover这部分客户的。我相信在未来的某一天，RPA会渗透到每一个角落里去。
陈蜀杰：当RPA渗透的场景越来越多，服务对象会从大型企业逐渐过渡到中小企业，改变这种服务习惯也是一种挑战，目前弘玑在中小企业领域的RPA服务上已经有所建树，背后的产品设计逻辑是什么？
高煜光：弘玑最初的产品也是服务大型企业，因为这些客户的使用年限和付费能力都在一定水平上。但我们现在可以看到，中国市场的很多中小企业，在日常办公效率和对外商业化等方面，存在许多自动化需求。所以我们研发了新形态的产品，基本是一个纯SaaS的原生RPA产品，既简单易用，又有相应的应用市场。一些缺乏核心设计能力的企业客户，可以直接下载使用。
从纵向角度来说，我们会继续深入服务大B客户，去做大做深，用更优质的产品和更好的技术做服务；从横向角度来说，我们希望以一种简单、灵活的方式，真正帮助到中小企业客户，甚至是C端用户。
重构“人-软件机器人-系统”三元关系陈蜀杰：除了跨越企业的规模障碍，如何实现RPA与不同行业企业的深度融合，也是一个高门槛。为了拥有与企业配合无间的默契，弘玑在哪些方面有所投入？
高煜光：第一个方面，我们会和一些垂直行业的客户深入聊，包括咨询公司和合作伙伴，让他们感受到弘玑RPA的独特优势。落地服务的时候，我们也会和合作伙伴一起赋能客户。
第二个方面，弘玑研发了很多智能机器人，包括Chat Bot（聊天机器人）、CV Bot（计算机视觉）、KGBot（知识图谱），可以更深度地赋能客户。
第三个方面，RPA的出现打破了传统企业软件里只有“人和系统”的关系。我们现在有很多客户，和员工协作的其实不是一个人，而是一个或几个软件机器人。这种无感、无缝的协作，相当于把原来的“人-系统”两元关系转变为“人-机器人-系统”的三元关系，给客户带来创新性价值。
陈蜀杰：目前来看，RPA在哪些行业的应用，实现了“明显提升效率”的变化？
高煜光：从我们的客户角度来讲，人多、系统复杂、业务复杂的企业会有很大的RPA需求。简单点说，比如金融领域的银行、保险、证券、资管等机构，还有零售、贸易、物流、电商等人力密集型行业。
这里面的机会其实非常多，因为传统企业的legacysystems（原有系统）很复杂，RPA可以提升legacysystems之间的协作效率、提升人的幸福感等方面，发挥很大的作用。
新增长点已出现，未来RPA将无处不在陈蜀杰：你觉得RPA未来会变成什么样子？
高煜光：首先，我觉得RPA平台化是非常重要的事情。而且除了协作之外，RPA还要整合知识、数据，给客户提供端到端的自动化解决方案或结果。
【数字员工|有了RPA数字员工，企业办公效率一键提升10倍｜「梦想有多远」第5期】然后，现在大部分的RPA产品，需要具备一定的IT和技术知识，但我们已经看到了下一步的机会：业务人员可以在完全不懂IT的情况下，自己配置RPA，无论是财务、人力资源还是供应链行业等等。比如现在的工业机器人可以在仓库里自主移动、现在的无人驾驶汽车也越来越先进，我觉得软件机器人的未来也是那个样子。