医美|人工智能：机器人迅速崛起，带你全面了解智能客服微博|有赞|带货|互联网医疗

客服市场一直是呈现着前景良好的势头，从前几年开始，人工智能等技术不断发展，直到现在，人们对人工智能的认识已不再局限于浅显的概念上，智能客服的横空出世，让我们看到了人工智能发展相对成熟的阶段。
客服人员大量集中于旅游、电商、医疗、在线服务等行业，目前应用最广泛的客服系统主要还是以在线客服系统为主，智能客服系统的使用率不是高。
传统的客服需要面对的问题比较重复简单，比较浪费人力，且工作效率较低，相比于传统的人工客服，智能客服机器人能迅速处理机械重复的问题，减少客服工作的响应时间，提高客工作效率，有助于企业降本增效。
智能客服是什么：
智能客服系统主要基于自然语言处理、深度学习技术，使用大量数据建立对话模型，结合多轮对话与实时反馈自主学习，精准识别用户意图，支持文字、语音、图片等富媒体交互，可实现语义解析和多形式的对话。

智能客服的特点：
首先，智能客服在回答客户问题时，它的精准度和匹配率更高了；并且全渠道一体化的优势帮助企业更高效的服务客户。
其次，智能客服一直处于不断学习状态，如遇到暂时无法回答的问题，会将其集中起来进行学习，不断自我优化，根据使用场景提高服务能力，快速高效解决客户问题。
最后，智能客服能够与系统其他各项功能结合，根据用户画像，为用户提供针对性、个性化的服务，提高智能客服自身积累的数据帮助企业精准数据分析，优化服务能力，同时方便企业管理人员了解客服服务质量。
互联网的发展，推动了客服市场的发展进步，同时，利用客服工具也成为不少企业推动自身业务增长的重要工具，智能客服的出现则可以帮助企业减少不必要的人力浪费。
企业客服市场极具发展潜力，随着人力成本的上升，企业对技术化、智能化需求的上升，互联网技术的进步，智能客服领域未来的发展空间还有更多。
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