京小智轻量版全新上线限时优惠助零售商家大卖作为零售生态中不可或缺的重

作为零售生态中不可或缺的重要组成部分，中小商家长期以来不断满足消费者在商品多样性、服务便利性等方面的要求，为产业发展做出了巨大贡献。但在面对日益变化的市场环境和消费者不断升级的多元需求时，中小商家依赖人工处理的传统服务模式显得力不从心：一方面，从进店浏览、商品咨询，到物流发货、售后服务，每个环节都可能需要客服的引导或帮助，在夜间无人值守及咨询量激增的大促情况下，消费者无法得到及时的服务。此外，在面临复杂多样的产品折扣和促销活动时，客户服务难度增加，极易导致消费者流失。中小零售商家亟需一套高效的智能客服解决方案。
为了更好地保障消费者的购物体验，快速提升商家服务和营销能力，近日，京东智能客服旗下、专门面向京东商家的智能服务营销平台京小智推出了轻量版。“京小智轻量版”为月咨询量在500至3000人次的京东平台中小商家量身打造，支持开箱即用，1小时内轻松上手，自动化应答80%高频咨询，提升10%-15%的咨询转化率。同时，京小智轻量版使用成本每月低至98元，帮助商家实现小投资大回报，智慧服务与高效增长双丰收！
开箱即可用轻松享智能
京小智轻量版具备开箱即用、多场景自动应答、机器人(行情300024,诊股)多模智能接待等核心功能。
中小商家普遍缺少专业的知识库配置和持续优化能力，不知如何启用智能客服，该配置哪些场景和问题，以及如何调优训练。京小智轻量版有效解决了这一问题，不仅覆盖了近60个京东平台知识库，方便不同类目的商家快速启用，更预置了商家需要关注的多个高频、热门咨询问答，商家只需参照开箱引导，逐步勾选确认，不足1小时即可投入使用，大幅降低产品试用难度。
自动应答，减少耗时配置
店铺客服人员在面对消费者多种问题时，需要查询多种信息才能给出消费者满意的答复，在咨询量较大的情况下很难满足服务的时效性。京小智轻量版可以做到秒级响应，围绕日常及大促消费者高频咨询的活动、物流场景，通过活动咨询、物流咨询、智能问答预测，减少商家配置时间，实现自动应答。
例如活动咨询场景，当消费者咨询活动优惠、价格、赠品相关问题时，客服机器人根据消费者咨询商品，自动获取商详页优惠信息回答优惠券、赠品、满减、多买优惠、跨店满减、跨店满折等问题。在物流咨询场景，当消费者咨询物流、发货相关场景问题，客服机器人会自动判断买家物流状态，给出准确的答复。
同时，京小智轻量版支持机器人多模智能接待，店铺客服人员可以结合实际工作场景，在“机器人独立接待、机器人辅助人工接待”两个模式间切换。夜间和大促高峰时，机器人可以7*24小时全天候独立接待进店消费者，降低留言率和由于无人值守导致的消费者流失；亦可通过机器人辅助人工模式，实现人工客服接待时推荐答案或自动回复，让人工客服回复更迅速、更专业。
全链跟单智慧增收
商家在经营店铺的过程中，会花费大量时间和成本做投放和活动，究其根本，是为了吸引更多消费者进店选购，进店后每一步流失都意味着宝贵流量的损耗。京小智轻量版内置全链跟单功能，覆盖消费者进店后的30多个关键环节，实现售前、售中、售后场景自动服务，提升访客-下单-付款的转化率，自动化处理售中售后流程，帮助店铺提高流量利用效率，改善消费者服务体验。此外，全链跟单功能可以对店铺消费者进行提示，针对咨询未下单、加购未下单、降价后未下单、到货后未下单、预约后未下单5个场景，结合促销活动对消费者进行服务，让店铺实现智慧增收。

京小智轻量版全新上线 限时优惠助零售商家大卖

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