客户|5个步骤，跟踪你的NPS忠诚度指标( 二 ) pcb|小米科技有限责任公司|诋毁

第三个问题：“我们可以如何提高？”，通过这个问题获得用户文字反馈。
这样简单的三个问题，既能获得NPS分值，还能得到用户当下打分的原因和反馈，有助于您更好的分析并提升NPS。
3. 确定触发的形式确定NPS调查问题后，需要考虑：用户如何触发调查？这个取决于您的调查目的。
（1）访问特定页面触发问卷
比如：用户只有在访问产品价格页面时，才会弹出NPS调查问卷。用来调查单点体验中的NPS分值。
（2）访问产品xx秒触发问卷
比如：用户在访问网站的时候，第20秒弹出NPS调查问卷。用来调查整体NPS分值。
4. 处理 NPS 结果并采取行动当您从不同渠道收集反馈后，就该将数据转换为有意义的结果了。将调查的结果汇总，对其进行归因分析，列出每个因素对NPS分值的贡献度，贡献度为负数的因素可以重点分析优化，因为它们的优化，对NPS分值的提升空间很大。

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5. 实施更改后再次发送调查一旦技术优化了产品，就可以重新吸引客户参与NPS调查并刷新他们对您产品的看法。产品功能的优化/改版会明显影响整个产品的使用流程，进而影响用户体验。所以再次发送调查，询问他们新的感受十分必要。
四、实施NPS取得成功的案例：Airbnb（租房产品）持续使用NPS来衡量客户忠诚度。他们甚至对NPS和客户二次消费进行了深入研究。
结果表明，较高的NPS分值通常有更多的推荐和二次消费。在56%的情况下，房客在离开时的NPS调查有助于Airbnb团队预测他们的访客是否会再次预订公寓。结合客人、主人和旅行的主要数据，预测真实性高达60%以上。
所以，Airbnb只需要提高NPS分值，就能提高整体房客的推荐和二次消费了。
Slack（一个企业沟通协作的saas产品）首席营销官 Bill Macaitis 将NPS视为“未来增长的领先指标”。通过提升NPS分值，获取大量的忠实客户，再利用他们进行口碑推荐，为公司带来更低的获客成本，并带来更强大的客户成功。这种方法帮助Slack在一年内估值10亿美元。
NPS的提升，让亚马逊（电商）拥有超高的客户保留率。根据研究，选择参加亚马逊 Prime30天试用的人中有73%成为付费会员。第一年之后，91%的订户续签了第二年的协议，其中96%的订户也将他们的服务延长了第三年。
看到这里，如果您意识到了NPS净推荐值的重要性，那么开始合理的使用这个指标吧，您也可以像行业巨头一样预测和提高客户忠诚度，并给你的产品带来更多的金钱收益。
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