戴珊|戴珊接替蒋凡，掌舵淘宝天猫，酝酿一场巨变( 二 ) 淘宝|天猫|阿里巴巴

图源：今日头条阿里戴珊
但如果结合她的战略作风，用“温柔一刀”来形容，并不过分，在她上任这180天里，她动了不止一刀。
首先是组织调整， 2022年1月6号，戴珊在上任第六天之际，就发布内部信，推动淘宝天猫全面融合，具体来说，她将两大事业群调整为三个中心和两个内容电商业务。
其中，淘宝直播和逛逛业务的地位得到了提升，负责人直接向戴珊汇报。这番举动也和她的另一项内容化战略相关。
其次是对大淘系整体发展重心的调整，据此前媒体报道，在2021年的最后两天，戴珊召集国内数字商业板块的10多位业务负责人开会，正式叫停以 GMV 为增长目标的发展模式。

2020年双11GMV战报
取而代之的是打造消费者体验，在此后的多次对外演讲中，她也强调了这种“消费者体验”为中心的核心思想， “过去是‘流量时代’ ，今天‘流’已变成‘留’ 。从新客的获取到老用户的沉淀，在平台上经营时间越长的商家，积累的用户规模就越大，价值就越高。 ”
最后在具体的业务规则和营销手段中，她也进行了相应的增减，像财报电话会中说得那样，将不重要的项目关停，对重要的业务坚定投资。
比如在此前的交流会上，戴珊向淘宝天猫商家们明确表示将全面收拢和优化营销IP ，坚定砍掉一些投入产出比不清晰的项目，比如天猫正当红、天猫活力营、天猫精彩盒等。同时保留和优化618、99、双11、双12等大促活动，同时做强小黑盒、超品日、会员日等日销IP 。
因为商家们对大淘系内部频繁的营销活动已经苦不堪言。
除了这些调整的大动作以外，戴珊还明确了“内容化”战略，箭头直指短视频平台对流量和商家的抢夺。

首页短视频
以快手为例，今年一季度平台用户的日均使用时长已经达到了惊人的128分钟，并且抖快们在切断电商外链之后，还搞起了“自给自足”的闭环电商。
所以为了吸引用户留存，实现流量转化，内容化战略就成了淘宝的一个发展重点，为此，淘宝打造了一个新的流量池：首猜短视频。数据显示，今年初夏，点淘短视频种草内容数量环比增长12% ，种草视频点赞数增长24% ，种草带来的GMV环比增长72% 。
总的来看，在临危受命之际，戴珊保留了自身柔软而又亲切的一面，再结合大刀阔斧的改革，阿里这艘巨轮，正在一点点转向。

巨变已经发生，淘系开始转向单从成绩来看，戴珊上任6个月后，帮助大淘宝稳住大盘，这一点值得称赞。
但熟悉她的人都知道，戴珊一直都不是一个追求短期利益的人，一些转变已经发生。
今年5月份，张勇在“消费者体验”为中心的基础上，又提出了大淘系的一项核心战略， “从交易走向消费” ，在618戴珊的感谢信中，也同样提到了这一点“消费信心的巨大恢复” 。

在这个战略的背景下，将商家服务好，让商家享受到服务体验，就成了提升消费者体验的关键一环。
最明显的改变是相比以前更关心数据和KPI的小二，现在的淘系小二开始关注服务了，据此前媒体报道，从去年双11开始，已经有小二主动给商家打电话，提供了不少备货、营销的建议。
戴珊也直言， “帮助商家稳大盘、有增长，是我今年最重要的事情。 ”在今年618期间，淘宝天猫发布了五方面共计25条助力商家举措。而这种弯腰甘心做服务的姿态，是最重要的。
此外，戴珊的温柔一刀还体现在对下沉市场的进攻，阿里财报显示，截至2021年12月底，淘特上线21个月，年度活跃消费者达到了2.8亿。