飞信|以飞信为例，看看中国移动的KPI是怎么扼杀掉一个创新产品的中国移动|kpi

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上文说到绩效主义毁掉了索尼，而让人担忧的是，在中国移动身上我们也看到了那些曾经让索尼衰落的“罪魁祸首”——严格的绩效和财务管控。
【飞信|以飞信为例，看看中国移动的KPI是怎么扼杀掉一个创新产品的】举个简单的例子——飞信。人人常常说中国移动没把飞信做成是一个重大的失败，这让它错过了移动互联网时代的最大入口。那飞信为什么没有做成？我认为其中一个很重要的原因就是：绩效主义。

第一，免费的飞信冲击了短信收入，飞信的发展被人为限制。
得益于“免费发送信息”的策略，飞信刚开始时发展飞快，但很快，飞信的发展开始冲击短信的收入，毕竟当时短信还是一毛钱一条，是中国移动一笔重要的收入来源。
而当时，中国移动最大的KPI是什么？是收入和利润！
所以虽然所有人都知道，以飞信当时的流量增长情况，这绝对将是一个很有钱途的业务模式，但在遭遇了与短信的“左右手互博” ，怎么办？毫无疑问是，飞信成为了牺牲品！毕竟当时的央企负责人经营业绩考核里，只会关注到利润和收入增加值，可不会关注能否培养出一个十年后才可能贡献收入的产品。
一个是今天正在产生收入和利润的产品，另一个是蚕食今天的收入和利润，要到十年后才能贡献价值的产品，你是领导人你会怎么选择？答案很简单，十年后你很可能都不在这个位置上了，干嘛要牺牲自己的业绩为他人做嫁衣裳呢？
甚至，当时还有一个让国企领导人闻风丧胆的“罪名”——国有资产流失！明明可以收取短信费用，偏偏免费了，这算不算国有资产流失？！
第二， “外包”的飞信注定了是一个平庸的产品。
想来很不可思议，一个如此重要的产品，飞信竟然是外包的，从研发到日常运营都是外包的，由神州泰岳、中软等第三方开发商来完成，而中国移动充其量只是个项目经理。
当然，这是中国移动的惯常套路了，不光飞信，当时几乎所有产品和业务都是外包完成的。为什么会这样呢？因为外包便宜！
简单算一笔账吧，历史的数据无据可查了，以今天的数据来算：一个研发外协一年的费用大概25-30万左右，而中国移动自己养一个研发员工要多少钱呢？算上五险一金福利等费用，一年下来人工成本可能超过40万！这笔帐从财务的角度是非常划算的。

但从产品的角度呢？外包只能保证产品功能的完备性，因为合同里只能写清楚要完成什么样的功能，很难规定用户使用体验等相对虚的指标，更别提实时根据市场用户的需求来开发新的应用了。微信最夸张的时候能做到三天一个版本，飞信的版本都是以年为单位的，因为合同都是一年一年签的。
微信的开发人员会把微信当成自己的孩子，日以继夜去打磨，希望它变得更好，但外包厂商只会按合同办事，一分钱一分货，清清楚楚明明白白，甚至有些厂商甚至会故意遗留一些bug来增加获得下一笔合同的机会。这样开发出来的产品，会有生命力吗？
财务管控下的外包策略，注定了中国移动难以产生一个优秀的、具有生命力的产品。
那中国移动几十万员工都是干什么的呢？卖卡！一个员工一天卖出一张卡就能保证为公司赚到至少30元每月的套餐费， 10张就是300块！这就是中国移动在前面十几年间最重要的商业模式！