商品|差评不“消失”，好评不“诱导” 张洁|商家|商品|张女士|好评

消费者在进行网络购物和线上消费时，除了商家提供的描述和展示图片，参考的另一个重要信息就是其他消费者的评价，尤其是差评。然而，采访人员在采访中发现，部分购物平台不再设置“好评”“中评”“差评”的直观分类，而是以关键词的形式呈现评价。还有部分平台商家以返现等方式，引导消费者删除差评或直接给予好评。（7月19日《工人日报》）
网购时，要看其他消费者的评价，无论“好评”，还是“差评”都会看，当然，对于“差评”多的商家，往往是敬而远之，因此，商家是希望多出现“好评”，少出现或是不出现“差评”。本来，“好评”和“差评”是消费者在使用商品之后给出的“真实评价”，其作用是“参考”，但现实中，商家为了自己的生意，却要千方百计让“差评”消失，并且诱导出更多的“好评”，从而给消费者营造出“质量好”的购物氛围，给自己带来更为可观的经济效益。可这种“误导”却害惨了消费者。虚假的评价应该消失。
【商品|差评不“消失”，好评不“诱导”】商家赢得消费者的心，想要更兴旺的生意，本该是靠质量说话，靠价格说话，靠服务说话，而不是利用制造出来的虚假“好评”误导消费者，可一些心术不正的商家不去追求产品质量，而是通过虚假的“好评”达到生意兴隆的目的。归纳起来，商家一方面是尽量删除或隐藏“差评”。消费者给出了“差评”，但却无法显示，或是打电话，通过威胁、诱导等方式让消费者删除“差评”；另一方面是多出“好评”。一些消费者为了蝇头小利违心给出“好评”，一些消费者将“好评”当作礼品奉送给商家。根据电商法第十七条、第三十一条、第三十九条规定，网络平台或者商家有义务为消费者建立健全相应的信用评级制度，为消费者提供评价商品或者服务的途径，并且不得删除消费者对商品或者服务的评价；消费者有权知悉其所购买商品或者享受服务的完整信息和详细评价，商家或者平台应当确保相关信息的完整性。从法律的角度看，商家是不能隐藏、删除“差评”，也不能诱导消费者给“好评”的。
最好的商品评价应该是：差评不“消失”，好评不“诱导”。这才是真实的商品评价。这首先需要约束商家。商家不得以任何形式把“差评”隐藏起来，也不得让“差评”消失，如果商家有违规违法行为，则要给予惩罚，电商平台要通过监管约束；其次，消费者也要擦亮眼睛，不要被一些小恩小惠乱了方寸，作出违心的评价，要知道，如果消费者都这么做，商家的真实评价就无法出现，最终受害的是自己，是每一个消费者；再次，也要保护守法的商家。网络上存在“职业差评师”，这对于守法的商家是最大的伤害，法律要给予严惩；最后也要保护好给出“差评”的消费者。对于消费者来说，给出“差评”会受到一定的压力，法律和职能部门要保护好消费者。当然，消费者也不能胡乱给出“差评”，乱评价同样也要受罚。
商品评价应该是真实的，是诚信的，是不被任何利益所左右的。如此，“好评”和“差评”才是有生命力的，否则，只会让我们无所适从，因为不知道哪一个“好评”是真正的好，哪一个“差评”是真正的差。（王军荣）