gsm|八个模型帮助打造度量模型（下）( 二 )

留存度：在一段时间后，新、旧用户是否愿意回来继续使用产品。

任务完成度：在使用过程中，用户能够高效，准确、流畅地完成当前任务。

如果结合上一篇数据认知的文章，就可以通过以下数据去衡量产品的体验度量，如下图：

文章插图
这个模型虽然是全维度、多参数、多角度、系统性的评估方式，也是目前普及率最高的，但是也有其自身缺点。

文章插图
2）门户电商PULSE模型
PULSE模型以网站为维度来衡量体验的模型，通过商业指标和技术指标，衡量网站的整体表现。同样包含5个维度：

页面浏览量：属于产品指标，指页面被用户访问的次数，以及页面的点击转化情况。
运行时间：属于技术指标，指衡量网站可以持续稳定地运行时长。
系统延迟：属于技术指标，指衡量用户打开页面的速度是否流畅。
周用户活跃：属于产品指标，反映网站的实际运营情况，估计产品的用户规模。
商业收益：属于商业指标，指产品的营收情况，不同类型的产品类别是不同的，比如电商类更关注GMV等指标，视频业务关注广告，电子书业务关注VIP售卖等。

文章插图
3）谷歌GSM模型
GSM模型是Google的用户体验团队提出的一种指标体系，即目标（Goal）、信号（Signal）、指标（Metric）这三个纬度做为另外横向的参考纬度，它最有价值的一点是把GSM模型和HEART模型想结合，设计一个更为全面的体验度量模型，具体内容如下图。

文章插图
2. 国内模型1）阿里云UES模型
UES应用场景更加适合B端产品。是阿里云设计中心基于易用性量表去扩展而成的度量模型，它的核心纬度包括易用性、一致性、满意度、任务页效率、性能。
其中易用性是B端产品的重要属性，它的背后就是易用性量表的标准，与常规的易用性量表相对来说更为成熟和精细化。

文章插图
2）阿里妈妈四项五度模型
四项五度模型应用场景更加适合C端产品。它是阿里巴巴1688UED团队在Google的HEART模型的基础上升级的度量模型，从用户的行为角度出发，四项分别是「当下、未来、态度、行为」；五度分别为「吸引度、完成度、满意度、忠诚度和推荐度」。
3）酷家乐四象模型
四象模型是面向工具类产品的体验度量方案，它以「角色」与「心智」「功能」和「性能」这四个维度，分析人与工具之间的微妙关系。

文章插图
4）58同城B-Metric
B-Metric是一个关注业务特点与用户角色的度量模型，也是一个个比较全面的指标体系，该体系包含基础体验、角色体验、企业价值三大部分，基础体验是提供产品最基础体验的保证。
角色体验则是我们在设计产品最为关心的体验纬度；企业价值是产品所带来的盈利情况，也是体验相关的实际价值。
5）支付宝PTECH模型
PTECH模型是阿里巴巴支付宝团队设计的度量模型，它是基于HEART模型升级后基于用户行为分析和应用性能检测的模型，比如：将愉悦度改为满意度，将任务完成度改为任务体验，在参与度下并入接受度、弱化留存率，引入清晰度与性能体验的全新维度。

文章插图