大连|大连一小区宽带断网4天后要终止服务！用户：感觉被抛弃运营商|客服|中国电信

最近，大连甘井子区贤林园的徐先生挺郁闷，他家里的电信宽带经常断网。 “7月份至少断过6次， 8月初又连续断网4天。 ”为此，徐先生不断向运营商反映投诉，直到几天前他接到了一个意外的消息， “让我们退网或者更换其他宽带，电信不再为我们提供服务了。 ”作为中国电信宽带8年的老用户，徐先生感觉被“抛弃”了。

家中宽带频繁断网后运营商终止服务

徐先生家住甘井子区贤林园。他说，中国电信宽带进驻该居民区的时间较早，所以周边安装的用户比较多，他家使用电信宽带迄今有近8年的时间。 “此前网络一直很稳定，用户的体验也很好，这些年使用下来比较满意。 ”徐先生说，他对运营商的不满情绪发生在前不久。
从今年7月开始，徐先生发现家里的宽带经常断网， “一个月至少断过6次，每次一天左右才恢复。 ”对于现在的年轻人来说，断网犹如与世界切断了联系。为此，徐先生多次拨打运营商的客服电话进行投诉。
“起初客服说是光缆故障，在维修。 ”进入到8月后，徐先生发现家中网络又开始不稳定，连续断网4天都始终没恢复，他再次拨打了客服电话反映情况。
8月10日，徐先生接到了中国电信工作人员的回电，告知了一个让他无法接受的消息， “说不再提供服务了，让我们退网或者更换长城宽带，直接抛弃了我们这部分用户。 ”徐先生说，据他了解，此次断网涉及到了贤林园以及泡崖周边的诸多用户。

用户：合约期没到咋办？
徐先生说，此前他都是单独缴纳宽带费，今年5月，他在营业厅办理了一个手机号加宽带的融合套餐业务， 24个月的合约期目前仅使用了3个月。
按照电信方面的建议，可以将徐先生的宽带业务更换成长城宽带，手机套餐业务不变，正常使用到合约期满。但徐先生对此提出了异议。
“我每月缴纳的高额套餐话费匹配的是电信网络宽带，长城宽带资费比电信便宜不少，而且从用户的反馈体验来说，两者的口碑也差很多。 ”徐先生说，运营商给出的方案他不能接受，但如果他单方取消合约的话很可能还会影响到个人征信，这让他左右为难。
针对此事，徐先生也提出了自己的诉求， “解除合约，携号转网到其他运营商的宽带网络，其中产生的费用差额由电信承担。 ”徐先生说，对于自己提出的这个诉求，暂时未得到电信方面的回复。
近日，徐先生也将自己的遭遇发布在了公共社交平台上，获得了不少关注。记者看到，中国电信客服以及中国电信辽宁客服均给予了关注和回应。 8月12日记者采访时，徐先生说，目前家里的宽带暂时恢复了，但“终止服务”一事板上钉钉了。

电信：管道合作方终止合作造成，已做出应急方案
8月12日，记者拨打了中国电信客服电话，相关工作人员给记者回电时确认徐先生反映的情况属实。工作人员说，发生这种事是因为该区域用于铺设光缆的管道合作方突然终止合作，所以才无法继续为用户提供宽带网络服务，但针对这部分用户，公司也做出了应急方案。
针对“单宽用户”的方案是，如果用户想继续使用网络，可以帮转到新的合作伙伴长城宽带。如果用户不同意，也可以给予退费。至于像徐先生这样的“融合用户” ，工作人员表示，当初营业厅的活动是“办理电信号码，赠送0元宽带” ，公司向这部分用户也提出了更换宽带网络的建议，但徐先生没有接受。针对徐先生提出的异议，工作人员说，已经向上级部门进行了汇报反馈，正等待进一步的解决方案。