谷歌设计师自述：大厂们的无障碍设计，很多都做错了( 三 ) 安卓|百度

有一个选题至今没做完，但印象深刻，「盲人如何打游戏」。我好不容易找到一位盲人做采访，想让他帮我在朋友圈里继续打听，结果收到的回复是：「很多人认为只是说说而已，并没有什么效果的，还是算了。说了厂商也不一定会听。」我听到后，又生气又伤心。
这种消极的态度其实也能理解。我们去做采访时，很多公益组织说过，「你们要不是谷歌的话，我们都不会答应你们的采访。」原因是过往有很多次，一些学校、公司来做问卷调查，他们花了很多时间填写问卷，最后都不了了之。
我磨破了嘴皮子，才换来很多人对无障碍设计的关注。但光呼吁不够，我做了一套可以参考的流程和工具，在公司内部推行了一份「包容性设计流程」，让设计师们一目了然。以往，企业总是会等开发完毕才去做无障碍测试，发现问题再去修改，这很费时间。我希望设计师们可以在更早阶段融入对无障碍的考量。
另一方面，无障碍跟所有人都有关系，你对残障用户做出的改善，最终也能够惠及所有用户。
在做了几年无障碍设计工作后，我发现我们此前对残障人士的假设八成都是错的。其实健全人和残疾人的区别，仅仅在于我们感知、接触世界的方式不一样而已。这是我从调查研究中学到的事实：盲人也和明眼人一样喜欢用相机记录和分享生活中的点滴，聋人也和听人一样喜欢用身体感受音乐带来的节奏感和韵律感。
没什么不同。

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媒体报道中，残障人士似乎总是以「突破不可能的挑战者」或「命运悲惨的可怜人」的形象出现，但无论健全人还是残障人，他们中的绝大多数还是正常过日子的普通人。这些或光辉励志或悲叹唏嘘的刻画，容易让社会对残障群体产生误解，使二者的距离变得遥远又陌生。
我们每个人都有残障时刻，每个人也都会变老。有一阵子我一直加班，某天早上起床之后眼睛非常痛，那天我都在用读屏软件操作手机。我的一位朋友因为脊椎神经性压迫做了手术，长达半年时间他看东西有重影，我就会建议他，在手机上打开一些设定，能够减轻对眼睛的压力。
短信最早是为了聋人设计的，让他们不用打电话。现在，2021 年，我们大部分人发短信都比打电话要频繁。这些原本为了残障人士做出的「无障碍设计」，都成为了大家日常使用的产品。如果全世界都把看待残障的态度从「需要治疗的疾病」转变成「需要改进的社会」，去讨论如何让身边的环境更加无障碍、对所有人更友善，这才是最有价值的事情。
更好的设计师，更好的社会如果要最大化我的设计影响力，我可以选择「帮助最多的人」、或者「给需要的人提供最大程度的帮助」这两种优化方式。现在我在做的工作是后者。
坐在我隔壁的同事负责为 30 亿安卓用户优化通知系统的设计，而我负责为其中 15% 的残障用户优化无障碍产品的设计。
对我来说，比起让 30 亿人每次处理通知都能快 1 秒钟，我更愿意让相对少数的残障用户感受到颠覆性改善。
我在一本书上读到：「造成残疾最大一部分的原因就是社会。」社会限定了残疾的场景。我很赞同这个观点。当我们的产品不能被残疾人使用，是因为设计产品的人没有考虑到其他用户，这不是残疾的错。
国内的公司对无障碍恐怕都是有些害怕的，因为相关投入很大。但是如果从最初就在开发流程中做好无障碍的把关，收益是比成本要大的。
台北的启明学校是一所特教学校。在那的拜访很让我感动。这所学校在技术上很传统，器材甚至有些落后。比如超大型的放大镜，厚得像啤酒瓶底那样的眼镜，带凸起字母和数字的地图等。但他们的盲文图书馆里，好多的盲文书都是老师手打出来的，图书馆里还放着有声书，都是志愿者人工录的。