小红书摸不到石头过河( 二 ) 作者丨牧歌

举一个比较直观的案例，某博主在网络上分享了一款美食的做法，经过小红书等平台的传播，吸引了大批用户在自己家里效仿制作。
但在模仿的过程中，有很多用户却因为同样的操作流程不慎被高温烫伤，那么在此情况下，平台需不需要担责？平台又要不要对博主做出相应的惩罚？
在惯性思维里，可能会觉得用户主观具备分辨能力，因此个人行为并不需要其他人担责，但如果博主本身的制作过程确实存在问题呢？如果过程有风险但平台并未提示呢？如果将美食制作换成其他危险程度更高的行为呢？
这其中的复杂管理难度，恐怕不亚于重新再造一个小红书。
目前各大互联网平台比较通用的做法是，系统会通过AI或者人工识别出可能存在的风险，进而在内容提示页做出醒目展示。
这种做法的兴起其实来自于另一大国民应用抖音， 2018年，武汉一爸爸看抖音视频时，发现了一个与孩子互动的翻跟头视频，于是便在家里与2岁的孩子一同模仿，结果过程中不慎失手，最终导致孩子头部着地，脊髓严重受损。
在这一事件过后，抖音便上线了“风险提示系统” ，并一直沿用至今。

文章图片
抖音的前车之鉴对于小红书来说固然有一定的参考意义，但还远远不够，一方面来看，小红书虽然用户基数不及抖音，但平台种草的属性要更加突出，尤其是一些线下打卡的行为，小红书要比抖音更具风向标作用。
此外，由于小红书整体的女性用户比例更高，她们在线下场景遭遇到意外情况时，也要比男性更容易受到伤害。
3
摘去网红滤镜
对于小红书和抖音这样的海量级内容平台来说，平台治理往往和内容审核相向而行，但即便是双管齐下，也很难对用户的线下行为产生很强的约束作用。
这样的困境不仅来自于内容平台，在移动互联网大行其道之后，不少细分领域内的应用都面临过类似问题，比如一些陌生人社交App、移动出行平台等。
但对于小红书而言，尽管已经有抖音等平台做出过诸多尝试，但小红书能够借鉴的地方并不多，前文已经说过，平台内浓厚的种草氛围和特殊的用户比例，使得小红书在平台治理的问题上，摸不到石头过河。
当然另一点不容忽视的是，小红书近年来高速增长的用户基数和爆炸式涌现的UGC内容，让很多风险和问题也更快暴露了出来。仅在2021年，小红书的日活就从2000万翻倍到了4000万，这样惊人的用户增速，在移动互联网人口红利渐消的当下堪称奇迹。
很多平台五到十年才走完的路，小红书可能一两年就走完了，这在一定程度上压缩了平台管理试错的空间，也倒逼着运营团队更快做出应对。
在龙漕沟事件发生之后，有用户发现，在小红书内再搜索相关关键词时，平台会主动弹出风险提示。

文章图片
但这样的亡羊补牢，很难说为了应付用户还是应付舆情，如果能够在事前多做预警，或许更可以减少一些意外事件的发生。
其实作为内容平台，小红书在重视UGC内容的同时，不妨也多引入一些专业性更高的PGC内容，以及更具权威性的QGC、GGC内容，与UGC相互补充，这能够使社区生态更具安全性。
比如在一些户外运动的笔记中，可以引入更多运动员、教练等专业人士的意见和建议，帮助用户更好地规避风险和做好防护，从专业角度减少意外情况的发生。