闲鱼|闲鱼诈骗闲不住( 二 ) 客服|交易

买卖双方难以建立信任。在用户的投诉中，买家投诉的情况更多，例如购买的商品出现质量问题，遇到卖家欺诈交易、客服不处理等。交易前，只能通过视频和图片看到商品，缺乏实物，买家难以辨识商品质量，许多不讲诚信的卖家趁机从中作梗。
交易中，卖方商品的质量无法获得官方评估，平台无法提供买卖双方相互信赖的场景。交易后，售后环节存在明显缺陷，买方需要退款时，有时发现卖家账号已注销，或是卖家不同意退款，联系客服帮忙协调常常无果，买家权益得不到保障。
卖家用多种手段钻平台漏洞。高中生李欣在闲鱼上购买了一副二手airpods ，价格二百余元。售卖时卖家发了这副耳机的序列号，李欣也在官网查到了此序列号，便相信为正品。货到后，李欣在网络上搜索airpods的各种验真方法，发现序列号不能证明是否为正品。
验证后，李欣发现耳机为假货，打开闲鱼准备退货，卖家先是拒绝退货，随后注销闲鱼账号。李欣立即找客服求助，客服表示自己也无法联系到卖家，问题最终没能解决，李欣只好继续使用这价值200元的“山寨airpods”（淘宝上同样的产品约不到50元）。
职业卖家深谙套路。李欣遇见的这类情况不能完全等于诈骗，实际是职业卖家从中作梗。售卖airpods的卖家描述十分逼真，称“送给亲戚的结婚礼物，婚礼办不成了所以卖出airpods” 。李欣遇到的现象，只是闲鱼上职业卖家的冰山一角。
自业务扩张后，闲鱼不再是从前的闲鱼， C2C模式也遭商业化蚕食。为了扩充平台流量池，增加商户和用户规模，闲鱼把C2C模式升级到C2X ，包括了C2C、C2B、C2S2C、C2B2C等模式。这样闲鱼就能触达普通消费者、天猫淘宝商家、各类中介服务商。
但闲鱼较淘宝审核更宽松，职业卖家大量入侵，他们大多是商品分销或代销，售卖价格甚至比淘宝更贵，正品与否难以验证。更大的隐忧是，个人卖家的流量被职业卖家分流，用户留存不确定性增加。
（文中部分人名为化名）