数字化|纷乱的院外患者管理现状，正在被这家企业重塑行业标杆( 二 ) 糖尿病患者

其中，患者服务能力是核心。传统的患管方式，强调依从性却往往忽视了患者“人”的属性。需要明晰的是，患者首先是一个人，拥有人对应的心理诉求和社交诉求，其次才是患者。因此，应该把患者当成“人”来服务，而不是简单地当做“病人”去管理。要同时关注、满足患者生理和心理层面的需求，才能够激发患者进行疾病管理的主动性，持续帮助患者建立更好的健康习惯、用药依从性，改善健康水平。
景栗科技正是围绕着患者服务能力、医学能力、智能化产品能力三个关键点深耕，成功实现了从母婴孕产到医疗服务的跃迁，打造出更懂患者的院外数字健康服务平台。
秉持以患者为中心，发布GemCare数字医疗解决方案景栗科技依靠在微信私域多年的解决方案经验，在医疗领域推出了以患者为中心的GemCare 数字医疗解决方案。基于医学循证的数字化主动干预服务体系，AI 健康服务产品工具，并配备了逾百人的健康管理和医助团队。

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在患者管理服务体系方面，提升管理依从性是根本，但患者参与度、积极性不佳也是院外患者管理的老大难。景栗科技坚持以患者为中心，通过患者疾病数据、健康状态数据、生活方式、行为习惯等捕捉患者真实需求，从患者生理和心理需求出发，建立了以循证医学为基础的“主动式”健康服务体系。

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管理工具的智能升级方面，景栗科技以微信私域为基础，研发了MagicFlow系列AI产品工具，用于社群管理、自动化服务引擎等。赖罡斌表示，微信拥有10亿日活流量，使用门槛低，尤其是2019年底加速发展的企业微信有强大的底层接口，和小程序、公众号、视频号等工具有效结合，科普宣教、咨询、购药等行为都可在微信平台上完成，能够高效、低成本进行患者院外管理。“据统计，基于微信私域的患者管理成本比传统APP低5-10倍。”
在医学能力建设上，景栗科技通过内建医疗团队、广泛合作专家、协会、企业、医院，建立了超过百人健康管理师团队，利用专业医助团队为患者提供及时、专业的医疗服务。患者群内的主动服务和“有问必答”有效提升了患者的服务体验。这背后很大程度上得益于五年来累积的服务流程和服务质控系统。同时，面对庞大的患者海量问答需求，利用AI智能产品有效的进行问题识别、分发，医生、医助、AI健管师能够第一时间接收到需要自己回答的问题并回复，各司其职，极大提高效率。根据海量问答数据的回溯，提炼，再不断加强疾病知识库建设，有力提升了医学服务的专业性。
此外，数据安全是院外患者管理的生命线。景栗科技非常重视底层数据安全，已取得信息系统三类安全等级备案证明和CMMI三级证书，有力保障了患者隐私和数据安全。
目前，景栗科技已经深入糖尿病、心血管疾病、肿瘤等多个疾病领域，合作的药企包括阿斯利康、罗氏、华润等头部企业。
比如针对某血糖仪企业进行院外糖尿病患者管理时存在的患者依从性不高、血糖监测频次低的问题，景栗科技设计了一个完整的患者服务体系，通过有针对性的专项活动“28天轻糖训练营”中的患者激励系统、打卡系统、患者故事分享板块等，有效培养了患者进行血糖监测的生活习惯，增加了试纸消耗量，提高了品牌忠诚度。数据显示，活动期间该品牌试纸消耗增长2.2倍，社群活跃度提升2倍，打卡率增长1.9倍。
赖罡斌谈到：“院外患者服务是一个快速增长的市场，预计3-5年内将比肩院内患者管理市场。因此，院外患者服务是景栗科技未来重点布局的方向。”接下来，景栗科技将不断加强患者服务体系，智能化产品能力和医学专业能力，持续提供精准、可及、低成本的数字化院外患者服务解决方案，同时不断深入各个疾病领域，扩大病种覆盖，将景栗科技打造为全国领先的数字化健康服务平台。