淘宝|电饭锅用双面胶粘合？淘宝商家被指出售不合格产品客服

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摘要：产品疑似无CCC认证
今年年初，于小姐在淘宝上网购了一个电饭锅，一直以来用的还可以。就在前不久，于小姐使用时意外发现电饭锅面板和锅体居然自然脱离了，而就是这次意外，让于小姐发现了问题。

据于小姐介绍，她是在今年2月底在淘宝“GEEK极客电器”店铺购买了这个2L的日本千寿低糖电饭煲。在使用了半年多以后，在今年的9月1日突然发现电饭煲面板与锅体自动脱开分离了，于小姐仔细观察后发现电饭煲面板与锅身壳体竟然是使用双面胶粘合的。

之后于小姐联系了商家并将照片发给商家查看，对此商家给出两个处理方案：1.给于小姐寄面板过来然后自己去更换； 2.让于小姐寄回机身到商家进行换货。不过于小姐认为双面胶粘的锅，换了也不能用多久；而且双面胶粘的锅，有可能存在食品安全隐患，因此坚决不同意更换而是要求退货退款。不过于小姐这一请求却遭到了商家的拒绝，拒绝原因是：商品目前已经超出退货期限，只同意换新。

申请退款无果的于小姐之后联系了淘宝平台客服。于小姐表示，淘宝平台客服告知她如果想要退款退货，就必须提供质监局出具的质检报告，证明电饭锅存在质量问题，否则无法为其办理退款业务。

对此，于小姐感到很气愤，她认为平台不要求商家出示产品质检合格报告，反倒是让消费者来提供，这明显是有意偏袒。而之后于小姐在CCC官网查询商品信息时，发现该商品无CCC认证编码，于是于小姐将所有的证据上传淘宝平台并要求平台客服给予一个处理结果，却迟迟未得到回应。
据记者了解，淘宝从2016年起就实施了CCC强制认证计划，并规定对没有填写CCC认证的商品进行下架处理。另外根据国家质量监督检验检疫总局局务会议审议通过并于2009年9月1日实施的《强制性产品认证管理规定》，列入目录的产品未经认证，擅自出厂、销售、进口或者在其他经营活动中使用的，责令改正，处5万元以上20万元以下的罚款，有违法所得的，没收违法所得。
为了核实于小姐反映的情况是否属实，特搜记者之后联系了淘宝平台客服，工作人员回应称，会将记者的问题反馈给相关部门，之后由专人来解答。不过截止发稿前，记者尚未收到淘宝平台的相关回复。
网上销售商品疑似无CCC认证，如果查实，商家及平台又该承担怎样的责任呢？为此，我们也采访了广东鹏拓律师事务所谭志鹏律师。

【淘宝|电饭锅用双面胶粘合？淘宝商家被指出售不合格产品】谭志鹏律师认为，根据《强制性产品认证管理规定》，电饭煲产品需要办理3C强制认证的。如在本案中查实了该电饭煲未进行3C强制认证，那么将涉嫌违法，同时也属于向消费者销售不合格产品，侵害消费者权益，消费者有权利直接向商家进行退换货。
另外关于平台的责任，根据我国《消费者权益保护费》第44条第2款规定：“网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。 ”而本案中，从记者查询的信息了解到，淘宝平台从2016年起就实施了CCC强制认证计划，并规定对没有填写CCC认证的商品进行下架处理。那么在这种情形下，淘宝的商家依然可以在平台上架该类未3C认证的产品，可以先推断淘宝平台存在过错，未采取必要的措施予以制止。若淘宝平台无相反的证据来证明其履行了上述监管义务，则应该和商家一起承担连带责任，消费者可以同时向商家和平台方主张权利。