拉夫劳伦打开时尚“数字化”增长魔盒当时尚产业融入科技细胞

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当时尚产业融入科技细胞，能诞生新物种？
鲸商(ID：bizwhale)原创
作者|王晓萱
编辑|李清乐
最近，上海嘉里中心出现了这么一家服装店，不仅能体验智能试衣镜、DIY属于自己的衣服，甚至还能点咖啡、参加读书俱乐部。
这家店就是做Polo衫出名的“拉夫劳伦（RalphLauren）” 。该品牌在1967年诞生于美国，历经50余年发展后，业务延展至鞋履、配饰、腕表，还涉足家居、香氛乃至餐饮领域，已成为美式生活方式的重要代表。

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像嘉里中心这样有趣的门店，拉夫劳伦在中国有两个，另一家在北京三里屯。它们是拉夫劳伦携手腾讯智慧零售和契胜科技、小蚁数智科技打造的新潮智慧零售精品店，名为“拉夫劳伦之家” 。门店基于小程序等数字化工具，为消费者提供线上线下一体化的互动体验，从而进一步提升用户黏性与复购，拉动品牌私域增长。
短短半年时间先后落地两家智慧门店，拉夫劳伦对中国市场的重视可见一斑。拉夫劳伦高管在近期的一次财报电话会议中就曾表示， “中国仍然是一个重要的长期增长机会” 。
实际上，近年来拉夫劳伦一直在挖掘亚洲市场的潜力。 2021财年末，亚洲区全年净收入已占总额的23% ，而2022财年一季度净收入比去年同期增加1.16亿美元，增幅约67.7% 。主要归因于亚洲市场受疫情影响较低，以及数字化运营带来的持续增长。
疫情让零售业意识到了线上线下一体化的重要性，实体店也在用数字化工具增强体验，拓展边界，吸引顾客。如此背景下，拉夫劳伦与腾讯智慧零售的数字化探索或许能给其他品牌带去一些启示。

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不止卖衣服的智慧门店
拉夫劳伦之家门店中汇集了服装、精品腕表、珠宝配饰、家饰、香水等多个品类的产品，线下和线上的体验则依靠“RalphLauren智慧零售精品店”小程序来实现连接。进入后，会自动根据用户的LBS定位进入北京或上海的门店，也可以手动切换。
小程序首页呈现了三大模块，包括店内功能区域和线上体验的“拉夫劳伦之家”、“Ralph’sCoffee”和“RalphLauren官方商城”小程序入口。
在“拉夫劳伦之家”模块中， “RL臻享生活”介绍了品牌环保的价值观、品牌历史故事等信息，帮助新客对品牌形成初步印象。 “智能试衣镜”和“专属定制功能”则和门店体验进行了打通。

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智能试衣镜目前还处于即将上线的状态。不过，据鲸商了解，其功能对应的是试衣间。试衣间门口会放置有RFID射频识别技术的智能试衣镜，顾客任意挑选一件产品，镜子就会显示出该产品的完整信息。
“专属定制”则对应店内的“CreateYourOwn”个人定制专区。用户能充分发挥能动性，在选购男士、女士、童装或者饰品后，可以按自己喜好选择颜色、字母、徽章、国旗、数字等装饰图案，打造出专属自己的搭配。

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门店内开设的Ralph’sCoffee是一大亮点，包含各式精品咖啡和甜点，可外带可堂食，用户可以在小程序下单。还能看到咖啡制作进度、等待时长等信息。和很多茶饮品牌的小程序一样便捷。