显示器|垃圾信息投诉量降至三年最低，为什么运营商和用户都笑不出来？ LG|数码

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【显示器|垃圾信息投诉量降至三年最低，为什么运营商和用户都笑不出来？】

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垃圾信息投诉量下降，运营商却笑不出来？这可不是在凡尔赛。用户为什么也笑不出来？“此”消“彼”长之下，实际上网体感或许与原来也无甚明显差距。小编总结，净化网络环境的重担不能交给运营商一头挑。
垃圾信息扰民问题，近几年一直是工信部与三家运营商重点治理的对象。近期，根据12321网络不良与垃圾信息举报受理中心统计，全国垃圾信息用户投诉量降至近三年来的最低水平。其中，呼叫中心 95/96 号段和 170/171 号段拨打骚扰电话的用户投诉量下降最为明显，分别环比下降 83.2% 和 53.2% 。

这数据是不是真的？当然毋庸置疑，早在18年，各种垃圾信息最猖狂的时期，前者“魔高一尺” ，后者运营商们紧跟着“道高一丈” ，同样是12321受理中心数据统计，在当年6月份，仅一个月的时间运营商就累计收到了垃圾信息举报18267件次，其中中国移动处理次数合计9129 ，垃圾处理率达100% ，电信和联通处理次数分别是2493和6645 ，垃圾处理率分别是96.9%和99.87% 。
也正是因为运营商们对垃圾信息“穷追猛打”的态度，才换来了各种投诉指标大幅下降的成绩。顺带一提，中国移动采用的停短信功能\"和\"停机\"两种方式是三家运营商中力度最狠的，因此垃圾短信处理率也是最高。

运营商：没有对比就没有伤害，笑不出来
据今年六月份工信部数据统计，除了垃圾短信投诉量下降外，其他例如电信申诉受理机构受理用户申诉等，这些与运营商息息相关的投诉指标也在下降，也就是说移动、联通、电信三家的服务质量越来越好。
那为什么运营商笑不出来？正所谓没有对比就没有伤害，数据同样有两面性。我们再来看这样一组数据，在互联网信息服务投诉方面，互联网信息服务投诉平台共收到互联网用户投诉21053件，环比上升10.5% 。

这边厢运营商的投诉变少，那边厢互联网公司的投诉增加，还反应了另外一种不容忽视的现状，那就是运营商业绩的增幅下降了。投诉多，很多时候也是幸福的烦恼。
要知道，大多数情况下，一个行业，一个企业，处在投诉量增长期，说明其同样处在社会与用户关注的第一梯队，各项业务自然也处在上升期，反之，则表示行业或者企业退出风口，渐渐离开用户关注的中心。向来有着重视kpi传统的运营商自然就笑不出来了。

小编并不否认运营商们在加强服务管理和改善服务质量方面所作的努力，只是，运营商们的用户投诉显著下降，并不能全用提高服务水平来解释。
用户：走了垃圾短信轰炸，来了app广告弹窗，笑不出来
App手机广告是何方神圣？相信只要是手机用户定然深有体会。手机开屏时五花八门的广告、视频页面悬浮广告、app内部浏览界面广告、各种商品推荐、明星代言等广告轰炸比之当年的短信电话轰炸毫不逊色。
更让用户感到麻烦的是，短信和电话等垃圾信息虽然扰人但不至于影响手机内存运行速度等，而APP内广告除了影响用户上网环境，很多广告误触后会跳转到第三方页面，很多老人在浏览网页时就容易中招，下载一堆无用的app占手机内存。