设计|以用户为中心的设计（UCD）是什么？( 二 )

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UCD Team组成 | Guofu
专家可以使用设计指南和标准对于产生的设计方案进行评估，但在这个过程中需要特别注意，确保设计方案能跨越整个用户体验旅程；确保用户参与评价方案；确保能保持长期使用情况，监控方案落地情况。
五、UCD需要关注哪些问题？关于如何有效的进行用户解读并指导产品/服务设计，这里推荐一个分析的方法：ABCS框架。ABCS框架包含Anthropometrics（人体测量学）、Behavior（行为）、Cognition（认知）、Social factors（社会因素）四个维度。通过ABCS框架可以很好的进行产品/服务的脉络梳理，为设计提供保障。
人体测量学：在实际设计需要考虑考虑目标用户的身体特征，例如他们的体型、肌肉力量等，根据人体测量参数对设计进行可用性指导。
行为：通过探索人们的知觉感知模式去了解他们的行动背后的动机。
认知：通过探索人们学习力、注意力以及其他认知相关的能力，这些能力是如何帮助人们进行思考、判断、以及如何进行逻辑推理。
社会因素：通过探索人们的群体性行为共性，涉及人们的社会角色、社会关系、社会环境等，思考以设计如何为人们提供支持。
在科技发展过程中，技术的创新并未带来体验的颠覆性改善。由于人们对于系统的认知、使用习惯、使用情境的差异，尽管系统设计之初进行了需求分析和设计评估，但在系统上线后仍是不如人意，未能真正的捕捉到问题。以用户为中心（UCD）进行思考，基于用户需求的设计对“未来产品”会很有帮助，我认为开始重视“研究”和“应用”是UCD推广的突破口。
首先，充分的“研究”工作，正是当下中国大陆互联网环境所欠缺的。HCI研究工作的开展需要基于专家学者的研究成果和人机专业的理论，进行研究假设。研究假设的论证过程需要严格控制数据收集（避免偏见）和分析，确保实验结果的可重复性和可传播性。

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用户评价判定形式-1 | Guofu
在研究的过程中，不同的用户群体对于产品/服务的态度和反馈内容有所不同，我常以此建立坐标轴可以对用户调研的信息进行归类。不同反馈内容大致的识别方法可以参照以下规律。

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用户评价判定形式-2 | Guofu
积极且建设性反馈：对，还有……表现为表扬→会对产品/服务的亮点给予肯定，会经常性提供建设性的意见并乐于分享给他人。
消极但建设性反馈：不，是因为……表现为忠告→会对产品/服务有所抱怨，但还是提供建设性的意见。
消极且破坏性反馈：不是；表现为批评→会对产品/服务有所抱怨，而且有弃用的打算以及不推荐其他人使用。
积极但破坏性反馈：对，但是……表现为建议→会对产品/服务有所抱怨，但不得不用，一旦有市场上有替代品将会快速切换。
而在实际的“应用”工作中，由于现实世界中的问题存在成本效益平衡的问题，需要做出最佳的妥协以寻求经济高效的解决方案。在HCI的应用中，开发MVP的演示原型，有助于分析和评估方案的可行性，为实际应用提供判断基准。

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时间&效益管理框架 | Guofu
另外，在面对用户反馈的需求问题，总有轻重缓急之分。首先需要明确一点是，不要想着一款产品/服务能解决所有用户的全部问题。在成本、时间寻求平衡，取得效益最大化的可能。