社会发展速度快到不可思议|如何找到企业未来增长的空间？这三个环节至关重要( 二 ) 社会发展速度快到不可思议

即便是企业能做到1v1专属服务，那么如何挖掘客户需求，如何精准匹配，如何做到对用户的意图“心领神会” ，这也是个难点。
此时，大家会想到一个词叫“大数据” ，很多企业也开始依赖数据。但大部分数据却来源于第三方平台或者行业概况，而不是企业自身用户数据的精准利用。
尤其是在媒体投放、客服中心等成本核心环节，多数企业依赖媒体平台分析用户群体共性，依赖客服平台反馈数字分析用户需求，但这显然不够。
市场部没有企业自己精准的用户画像，必然投入多、转化难，投产比不合理。
客服部没有更精准的用户需求行为分析，也很难做出更高效的沟通。也就只能靠加大坐席量增加销售概率，同时承担越来越高的客户不满意程度。
企业数字化转型不完整，就谈不上用户全生命周期深耕。投产比越来越鸡肋。

文章图片
新一代客户体验中心
全渠道连接，提升客户体验
3、产供销一体化的产业链，难形成
除了用户端的深耕细作，产业链赋能也展示出了不可小觑的销售力量。
用户的复购、增购，往往需要上下游衔接、第三方配合。
比如电商行业。季节性产品厂家在季中是否上新；小家电售后指导、大家电售后安装，如何让用户满意；购物节物流怎么满足快速达到等等，这些都严重影响企业的销售增长。
以前的服装行业，一年两季订购会，现在每月都得上新。
以前的家电行业，几年迭代一次产品，现在每年一次。电子产品更快。
以前的教育培训，都是线下人找店，现在主要都在线上靠直播、靠视频。
企业在产供销过程中衔接已经加大难度，更别说，还迫切需要在这个流程里，增加用户增购推荐，提升用户复购便利等。
供应链的复杂性，市场信息的多变性，第三方的良莠不齐，让产业生态举步维艰。

文章图片
乳制品行业复杂产业链
发现成功企业的双涡轮增长方案
要解决存量市场增长痛点，看上去是要解决庞大且复杂的系列问题，似乎都不是企业能独立完成的。
然而，看上去解决不了，实际上有人想企业所想！
要解决三大痛点，需要数据智能、数据分析及对策；需要捕捉消费行为、计算消费意图以及预测消费增长点；需要上下游企业衔接、需要合作伙伴助力、需要无缝对接……
而这些也成为了当下市场中的企业刚需，因此，企业不用自己闷头犯难。
找个“想你所想”的平台，用它“投你所好”的工具。
1、腾讯企点联合埃森哲发布：无限体验双涡轮模型

文章图片
2021年9月，腾讯企点对外发布了“无限体验增长的双涡轮模型” ，这是腾讯企点与埃森哲联合根据不同行业的经验智慧总结出来的以客户为中心，以技术为引擎，数据驱动为手段，实现业务赋能，可以为每个用户提供全生命周期以及全链路服务可能性的增长模式。
由图中不难看出，存量增长包含两大板块内容，一是内功，即BX企业体验。一是外力，即CX客户体验，涉及到三个部分，企业自身、客户及产业伙伴，也因此PX伙伴体验=CX客户体验。
企业体验是指企业内部的整体服务能力，客户体验面向客户，伙伴体验是指围绕企业的生态伙伴服务能力，而企业对外的客户体验及伙伴体验是相互等同的。