电子商务|小程序在场景化的时代如何构建未来发展趋势？客服|北京市

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场景意味着开发者为用户提供更高质量的服务，是对用户高需求的适配。移动场景时代，开发者更注重挖掘用户深层次、个性化的需求，更重视用户的场景体验，以此来满足用户的情感诉求，从而为用户提供高配版服务。

场景时代下，产品只有围绕“场景” ，不断完善用户体验才能在激烈的移动互联网竞争中幸存。新冠肺炎疫情暴发以后，用户的消费由线下向线上转移，其消费结构的改变也推动了微信小程序用户的爆发式增长。
据《2020年小程序年中研究报告》数据显示，微信&WeChat的MAU（月活跃用户数）达到12亿+ ，其中小程序DAU（日活跃用户数）达到4亿+ ，小程序数量超过300万个，疫情期间小游戏DAU飙升至1亿+ 。微信小程序将用户线上与线下的服务场景打通，或成为互联网的“新基建” ，兼具商业价值与社会价值。

场景时代下小程序现存问题
（一）需要用户主动行为小程序在用户退出后，没有主动推送和提醒服务，因而需要用户的主动行为。一方面为用户创造了免打扰式的使用环境，真实地做到了“用完即走” ，但另一方面，在增加用户黏性上有一定的难度。此外，相比较APP ，小程序的类型多，内容繁杂，需要用户进行主动搜索。
（二）小程序质量不高新冠肺炎疫情以后，线下的商家纷纷向线上转移，急需成本低且流量高的平台，小程序的开发成本低，操作相对简易，因而备受商家青睐。商家对开发小程序趋之若鹜，却没能确保其质量，因而在微信小程序中出现许多劣质产品。具体表现为内容空洞，只有商家的联系方式却没有产品信息；界面不美观，添置的图片画质模糊，与小程序界面比例不当；功能缺失，在其设置的对话框中，用户发送消息却无法得到回应等。
（三）电商假货泛滥早在2018年，据《法制晚报》报道，微信小程序被曝卖假货，已永久下架了875个“假货、高仿类”小程序，并在注册和审核通道进行条件限制。小程序电商假货泛滥，原因在于，小程序是基于微信成长起来的，微信电商售假的环境成熟，对小程序有一定程度的影响。其次，小程序的准入门槛低，售假成本低，且具有一定的隐蔽性。

小程序未来发展趋势展望
（一）深耕用户社群微信所构建起的社群具有稳定的特点，小程序可以有效利用微信自带的社交关系，这样有助于刺激小程序场景化消费的多次使用。因此，小程序在未来的发展中仍要紧紧抓住微信这个流量大盘，深耕用户社群，不断深度挖掘用户需求，打通“人情” ，在细分场景中引入更多的社交场景，为用户提供更人性化的服务，创造更贴合实际需求的使用环境。
（二）构建媒体生态圈小程序在上线后，权威媒体和大型门户网站大多数都接入了小程序，紧随互联网发展态势，以全新的姿态提供讯息服务。但是地方媒体的进度远不如权威媒体和大型门户网站，出现了地方媒体讯息匮乏、地方政府机构问政功能缺失等问题。针对这些现象，小程序要鼓励地方媒体向新华社微悦读、人民日报等权威媒体学习，开放地方媒体小程序，增加图片、视频新闻在小程序新闻中的比重，进行内容产业的垂直领域开发，开凿出包含内容、商业、社区等多元链条成熟化的媒体产业。此外，小程序要弥补地方政府机构问政的缺失，开放政务小程序，构建民生问政场景，为政府便民利民作出贡献。