蒂姆·库克|启中教育：了解淘宝智能客服的作用苹果|伊隆·马斯克|数字货币

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大多数消费者对产品感兴趣了，才会咨询客服宝贝情况。因此客服可不是前期的简单售前接待以及售后处理，而是宝贝和用户之间的连接者。一方面把宝贝价值，想尽办法传递给顾客。确保传递了以后顾客要么回馈金钱，要么回馈时间，这次不买下次还会再光顾。另一方面把用户的需求反馈回来，因为需求从来不是一成不变的，宝贝只有在不断的更新中，才能保持生命力。启中教育整理了已服务的六十多万家店铺的客服系统，发现三个关键点，逐一打通，就能让你的客服最大价值化！一、降本高效，真人与智能客服交叉控制成本，提高效率店铺首先要面对的问题。只要用心，耐心，做好客户服务并不难，难的是如何在有限的成本预算下做好服务。耐心与用心，精准解答每一个客户的问题，这些都是需要付出时间成本，那也意味着需要付出更高的人工成本。而且，好服务需要客服专业、快速且准确的回答与服务，但客服往往流动大，这无疑又增加了成本。智能客服就是店铺解决客服问题的最佳方案。以大道智能客服为例，覆盖了淘宝天猫全类目的知识库，内置百万级的买家问法，可以精准识别买家提问意图，适配高强度工作量，能回复70-80%的问题，直接降低至少70%的人工客服接待工作量。设置好自动回复更有效地提高旺旺回复率，大大缩短响应时长，保障店铺的咨询体验分长期高于类目平均水平，价格却只有市场价二分之一，又节约了一笔。
【蒂姆·库克|启中教育：了解淘宝智能客服的作用】
二、从回答问题到精准推荐客户服务贯穿售前、售中、售后整个产品服务链，售前的快速且认真的接待顾客，推荐商品促使成交，售后耐心为顾客解决售后问题，减少中差评产生，提高复购率，属于店铺运营关键点。因此客服对于消费者的决策影响至关重要。回答好问题只是基本操作，在回答问题时埋下钩子，留住顾客，让顾客买单才是大学问。未来淘宝越来越好逛，这意味着，顾客看到的都是想要的，这家推荐的不合胃口可以直接换下一家，唯有精准推荐合适的商品，一击就中，才能提高销量！难点在于，在线下实体店，我们根据顾客当前穿衣风格以及浏览商品的目光和驻足时间去推断客户喜好，线上怎么“看”？大道智能客服帮你看！在接待用户时，大道能根据顾客历史购买记录，分析和计算顾客爱好，更精准的推荐适合的产品与合适的价位，大大提高成交量与转化率。

三、复盘抓关键，优化店铺运营每一次与客户对话，都会直接暴露用户痛点、与现阶段存在的产品问题，通过聊天记录采集，建立消费者偏好画像，可以为营销和产品设计提供数据支撑和反馈。进而优化店铺运营与长远发展。但如果遇到会话数量以及采集效率难的时候，怎么办？交给智能客服。客服可以分析与整理高频场景，提取顾客关键信息，建立顾客信息档案与偏好画像，让店铺能够更精准投放流量人群与打造爆款宝贝。