算法|干得漂亮!16亿补贴外卖骑手,王兴的美团这次值得被称赞
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文/谛林 审核/子扬 校对/知秋
自饿了么、美团骑手社会保障险的问题被放到台前后 , 两大外卖平台便成为了业内外广泛关注的对象 。
在上百万骑手的社保问题没有彻底得到解决之前 , 美团、饿了么会一直处于风口浪尖 , 任何举动都会引起比以往更大的波澜 。
与此同时 , 美团还因为“二选一”垄断行为被罚一事 , 导致在消费者对平台的印象更差 。
但美团并非一无是处 , 在寒冬来临之际王兴的做法值得称赞 , 甚至可以说 , 干得漂亮 。
16亿补贴外卖骑手
寒潮突袭 , 全国大部分地区气温骤降 , 今年的冬天比以往来得更快 , 也更冷 。
为了让平台骑手更温暖、更安全地度过严冬 , 美团外卖在11月7日正式宣布 , 将为全国骑手提供16亿元的冬季补贴 。
财新网11月7日报道 , 美团的冬季补贴还意在增加美团骑手在雨雪天气下的订单收入 。 另外 , 美团外卖还准备了110万件防寒被、车把套等防寒物资 , 发放给153座严寒城市的骑手 。
上游新闻报道称 , 截至10月底 , 哈尔滨、吉林等北方严寒城市已经提前完成防寒物资发放 。
美团正在悄然改变
抛开其他事件不谈 , 美团外卖此举着实令人欣慰 , 消费者对美团外卖的负面印象也将因此而改变 。
值得一提的是 , 美团值得称赞的行动不止这一项 。 北京青年报记者于11月7日从美团处了解到 , 该平台还为骑手提供了超时申诉外加免责剔除等服务 , 以更好地保障骑手在寒冬季节的配送安全 。
据美团外卖北京亦庄站点的骑手史好哲透露 , 美团平台的调度系统也为骑手们缩短了配送范围 , 为骑手提供的订单被控制在三公里以内 。
如此一来 , 骑手们将有充足的时间 , 在冬季路况不佳的情况下 , 准时为消费者送达 。
此外 , 美团方面还透露 , 该平台将向社会公开外卖配送“预估送达时间”以及“订单分配”算法 。
这是因为 , 此前因为不少美团骑手以及消费者的反应 , 社会上对美团算法提出了质疑 。 为了回应质疑 , 响应国家相关意见的号召 , 美团决定公开被诟病已久的算法 。
在笔者看来 , 这不仅仅是美团对骑手和消费者的交代 , 算法的公布也将影响整个中国外卖产业的未来走向 。
外卖产业很有可能因为美团此举 , 走向算法透明化 , 消费者、骑手以及平台之间的信息不对等情况将在很大程度上得到改变 。
算法之外的人性
综合来看 , 在政策以及社会监督的助力下 , 外卖平台正在一步步走向更理想化的状态 。
在不影响企业获利的同时 , 一切算法和商业规则的本质应该是为消费者服务、推动社会进步 。
但过于严苛、不近人情的算法 , 却破坏了平台与骑手与消费者之间本应该存在的和谐关系 。
然而 , 算法也是人创造的产物 , 一行一行的代码没有人类的情感 , 但代码后面的程序员、掌管决策权的企业高管 , 有人类的思想和意识 。
写在最后
如果平台或者说企业勇于承担社会责任 , 那么算法无情也会变有情 , 新兴产业下平台用工将不再有关于保险的纠纷 , 消费者与平台用工之间的矛盾也会因为信息透明而几近于无 。
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