meta|这个双11，其实没有意外( 三 ) 马克·扎克伯格

当然，淘宝天猫不止是拥有信任，还有责任，它看见了一个容易被忽略的群体——老年人。双11期间，天猫不仅升级了淘宝长辈版，为长辈用户配备专属人工客服，还联合中国老年学和老年医学学会发起“黄扶手”计划，已为226个城市的4.5万个家庭免费送出并安装扶手，降低独居老人的摔伤风险。
所有聚焦消费者、商家的服务举措，都是为了打造健康的、高质量的电商经营模式。
上个月国际知名咨询机构贝恩发布的《2022年“双11”：提升忠诚度比突破万亿大关更重要》显示，消费者忠诚度比万亿GMV更能为商家带来长期价值。
而阿里巴巴及其天猫双11因成功建立起消费者忠诚度，已经成为行业领军者。
三、透视中国消费的镜子
双11早已不是一个短暂的交易时间场所，而是一个透视中国电商发展及中国新消费的镜子。它见证了中国消费趋势的变化，到今天也还在见证着新消费趋势的出现，展现出中国经济新的消费活力。
14年期间，消费者从购物式“剁手”走到今天的理性消费、绿色消费以及品质消费，消费主力群体从80后过渡到了今天的90后及00后，网购不再是小物件的专属空间更是大家电大物件的主要基地，参与进来的商家也不再有领域限制。
如今，年轻人不仅买，还在卖。
过去一年淘宝净增120万商家，其中00后商家总数接近100万，而90后+00后商家在淘宝天猫一共高达400万。许多人都是今年第一次参与天猫双11 ，为了支持00后创新创业，淘宝今年上线了“天猫双11大学生实战专场” 。
超元鞋业来自著名的浙江温州，它的创始人汪恩超就是一个01年出生的Z世代，因为家中变故到鞋厂打工进而走向创业。从去年在1688开店，到今年在淘宝开店，再到今天参加完双11 ，他逐渐摸出了经营之道，借助平台的力量，双十一开启的第一天，他的品牌半天就卖出5000单。
而这届双11也是参与商家最多元化的一届，包括年轻商家在内，有29万品牌、数百万中小商家、主播报名，超过2100万商品参与双11 。
脱颖而出的不止年轻卖家，还有老字号。
过去，老字号是互联网及年轻人的绝缘体，似乎是难以交叉的平行线。但借助电商的力量，老字号也在被唤醒，它们通过做直播、发新品、提前布局趋势赛道，实现了增长。根据天猫数据，截至11月11日零点，有50个老字号品牌成交额破千万，其中11个老字号品牌成交额破亿。
未来的品牌布局答案，也要从双11里面找，在天猫，运动户外、宠物、潮玩、珠宝等品类增长迅猛，被行业称为“新四大金刚” 。而过去一年中， “新四大金刚”共诞生超过400个细分品类，有358个品牌销售额破亿， 3434个品牌销售额破千万。
这是商业，也是商机。比如百年老字号品牌老庙黄金在618后感受到品类的高人气和高增长，双11时直接拿下开门红，其首饰金产品业绩接近翻番。
天猫“双11” ，从来就不只属于天猫，也不只属于阿里，它是整个社会经济共同参与的一个结果。
农产品为什么走出农村越来越容易？是平台、用户和商人乃至社会整体参与的作用。今年阿里发出“农货多一件”倡议，让农产品在双11从后排到前排，多当3分钟主角，让老乡腰包更鼓一点。
而倡议发出后，淘宝的主播们比如李佳琦、烈儿宝贝、蜜蜂惊喜社、陈洁kiki等积极参加，有1664万网友为老乡下单，直播间累计卖出3549万件农货。于是160个国家乡村振兴重点帮扶县的农货销售额同比增长35% ， 4.6万多款农货销售额同比增长超100% 。