用户|骚扰电话披上AI马甲！内核还是“真人”作祟上海证券交易所|parp|btk|PARP|B

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“您好，我是您的手游顾问，XX游戏邀请您进行公测……”“您家净水器滤芯该换了，还有机会参加双11优惠哦……” 这些听上去声音甜美、语气温柔的推销电话，并不是从人的嘴里说出来的，而是靠AI（人工智能）合成的智能“尬聊”。据北京晚报16日报道，AI智能呼叫已成骚扰电话主力，因其日呼上千次、永不封号、花钱去标记、精准找客户等特点，相较传统骚扰电话更有欺骗性和针对性。
骚扰电话被人人喊打了这么多年，没见着多少改善，倒是电话那头的真人改成了机器人。这么一来，骚扰电话的拨打成本低了，外呼效率高了；用户被“振铃”的频次却大大增加，双方的沟通也因机械化的程序设置而更加不畅。更可气的是，用户自己摸索的那点屏蔽办法，如拉黑、标记、管家拦截等等，对于这些每次来电都不一样的骚扰电话几乎没用。除了让用户不胜其扰，一些AI“手游顾问”电话还可能引诱玩家充值，进而在手机上植入木马病毒，将公众拉入骗局之中。骚扰电话更新换代，用户纷纷无如之奈。
骚扰电话披上了AI的马甲，但本质还是广告推销，背后仍是“真人”作祟。对付AI版的骚扰电话，无疑需要AI版的技术，但更需要对付传统骚扰电话的思路，那就是揪出利益链条背后的人：看看用户投诉排名靠前的AI骚扰电话究竟来自哪个公司，推销的又是谁家的产品和服务；是谁在高频违规使用AI机器人外呼系统，让智能语音无休无止地回荡在用户耳边；是谁在贩卖用户手机号等隐私信息，让AI导入的电话数据那么“丰富”......这些公司和责任人浮出水面了，擅长“骚扰”的机器人就会自动消失。就算骚扰电话是移动的“牛皮癣”，根治起来没那么容易，但加强治理、严格监管，把随时可能响起的骚扰电话控制在一定限度之内，难道真有那么难吗？一个再浅显不过的道理是，多点带着力度的处罚，就会少些肆无忌惮的拨打。
原本中立的AI技术，却被电销行业大规模滥用，令用户深恶痛绝却无计可施；这让人联想到，包括AI在内的任何一项新科技的诞生初衷，都是为了给大多数公众带去方便，而不该成为少数“黑产”的帮凶。从这个角度说，治理AI骚扰电话，意义不止是还用户耳根清净，防新型电信诈骗，也是在制止AI技术的滥用，维护科技的良性生态。
来源北京晚报 | 采访人员辛音
编辑辛音
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