大河报记者康亚飞11月11日当天|“双11”消费维权舆情强烈，全国日均维权信息量约89万条大河报记者康亚飞

大河报采访人员康亚飞
11月11日当天，网联、银联合计最高业务峰值9.65万笔/秒，全国共处理快件6.96亿件，本届“双11”成交傲人的同时，攀高的维权数字也不容忽视。 11月18日，中国消费者协会正式发布2021“双11”消费维权舆情分析报告，在10月20日到11月12日共计24天监测期内，共收集“双11”相关“消费维权”类信息21353081条，日均信息量约89万条。监测发现，消费负面信息主要集中在价格争议、虚假发货、平台问题等方面。
促销价格被指套路太多
监测期内，共收集有关“价格争议”类负面信息919382条，日均在38308条左右，信息量分布呈现集中趋势， 11月1日舆情信息量最高，为143984条。
价格争议集中在11月1日与预售定金和尾款有关。一是不少准备付尾款的消费者发现叠加各种优惠后，预售价格可能并非最优惠。二是不同直播间的差价争议、直播带货与直接下单的差价等争议。如众多消费者反映在匡威、斐乐官方旗舰店双11预付定金反而多花钱却未获得差价退款事件，也引起网络舆情热议。

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（有关价格争议负面信息日趋势图）

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（有关价格争议负面信息词云图）
物流迟滞被疑虚假发货
监测期内，共收集有关“虚假发货”类负面信息227795条，日均信息量9491条。舆情信息量从11月1日起开始增多， 11月6日达到峰值为28202条。
11月1日开始，不少网友吐槽物流信息不更新，客服机器人回复无法有效沟通。舆情持续增多并充分互动后，网友开始认为根本原因是商家虚假发货，造成物流信息多日不再更新。

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（有关虚假发货类负面信息日趋势图）
平台营销激起吐槽声浪
监测期内，共收集与平台营销相关问题舆情集中事件负面信息123071条，负面信息在10月27日出现高峰为18184条。

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（有关平台营销问题类负面信息日趋势图）
预售期间，淘宝平台喵糖活动引起舆情吐槽， 10月27日舆情信息量达到峰值，舆情反馈两方面信息，均与“喵糖”有关。一是热议喵糖崩了，二是吐槽喵糖活动套路深，玩家内卷，平台收获广告价值。
此外， Owhat平台跑路虽然已经持续一段时间，但舆情监测期间网友仍有讨论。
今年“双11”消费维权舆情强烈而明显的信号指征，再次证明消费升级语境下电商业态在加速演变、重塑，相关各方需有敏锐感知与切实应对。如何积极而理性地直面舆情？中国消费者协会建议，持续强化对电商营销促销中违法违规行为的监督管控，既要紧盯特定时间节点，又要严守平时日常。鼓励并引导电商平台及相关主体做深蹲、练内功，寻找并构建更具诚意、更少套路的商业模式，呵护更加多样、更重品质的消费诉求；通过对“套路”营销模式的“自我革命” ，以及商品质量与服务水平的双提升、商业诚意与营销信誉的共改善，唤回流量人气，延续发展后劲。
中消协呼吁消费者不断加强健康消费理念建设，以更智慧、更从容、更具社会责任感的消费行为拥抱消费升级。坚定良好消费心态、保持理性消费节奏、把握合理消费尺度，秉持绿色消费理念、避免挥霍浪费，让消费回归理性，不要在数字化生活中迷失。

大河报记者 康亚飞11月11日当天|“双11”消费维权舆情强烈，全国日均维权信息量约89万条

大河报记者康亚飞11月11日当天|“双11”消费维权舆情强烈，全国日均维权信息量约89万条