飞书|一只飞鸟和一场盛大的买家秀( 二 )

旭辉选择飞书的背景，是身后的地产行业正在经历从野蛮生长到存量竞争的转型。
中国商品房销售的拐点在2016年到来，2016年以后，全国商品房销售额的增速迅速下滑，到2019年已经从34.8%滑落到6.8%。随着中国的城镇化进程进入成熟期，地产行业从增量转为存量竞争，销售规模的参考价值被弱化，企业在服务能力、运营能力等方面的角力则被推上核心位置。
这意味着这个长久以来以KPI为导向的传统行业，现在反而更加适合激发业务创新能力的OKR制度。
“向管理要红利，是地产行业新的增长点”，旭辉集团副总裁兼首席数字官徐斌在飞书发布会上表示。旭辉在今年引入飞书，来推动这场提质增效的变革。
徐斌提到了旭辉内部自建的“CEO直通车”功能。旭辉将飞书与自身现有的客户投诉系统做了打通。现在旭辉的微信公众号里一旦收到投诉内容，在飞书就会生成相对应的飞书文档，并直接推送给对应业务线的领导层。
地产行业此前往往给外界一种一切反馈流程都很慢的印象，传统企业中繁复的层级关系让这样的痛点无法去除。“CEO直通车”依靠飞书的开放能力，使得投诉信息在企业内极大的扁平化了，并且自动生成的飞书文档也使得投诉内容易于管理和跟进。
企业级服务往往被认为是一个零和市场，这里很难出现短期内的迅速转向。但大量头部企业在依靠旧有的一套办公工具闯出名堂之后，又在飞书出现后迅速转向，这种趋势本身就在为飞书在商业实践中的优越性提供背书，飞书的客户群体也已经从字节跳动或者互联网企业的狭窄圈子走出，迅速延展到各个领域。
成为流水的飞书飞书在一年半的时间里经历了两次产品升级，并且迅速收获了大量具有影响力的青睐者。但这仍然是一个十分年轻的产品。在飞书4.0发布的时候，有评论者提出这样一个问题：
“飞书是好用，但它有真正的护城河吗？”
现在看起来，护城河就是这些先进企业。
商业世界里，发展瓶颈在每个行业中频繁地出现和被打破，但这种阻力的感知往往是自上而下的。金字塔尖的先进公司是一个行业中最先感知到并且寻求变化的个体。如同超级猩猩对于健身单次付费的尝试，或者超级文和友背离西方餐饮连锁的商业模式，这样逻辑层面的创新在这些企业之前没有什么参照物。而作为这些先进企业的管理工具，飞书得以最先听到这些炮火中的声音。
飞书背后，中国企业级SaaS市场规模正在疫情带来的结构性调整下迅速扩大。
中国互联网络信息中心（CNNIC）的数据显示，截止今年6月中国在线办公用户规模已经突破3.8亿人，使用率则从去年同期的21%增长至37.7%。市场规模方面，今年综合移动办公平台市场规模约125亿元，预计未来将以26.6%的年复合增长率稳健增长，至2023年突破200亿。
顺应这种变化，办公工具逐渐从原先意在规范流程的诉求里跳出来，开始被期待能真正解决企业发展中的综合问题。但这里的矛盾点在于，为了兼顾整体的流程化，它在结构和使用哲学上往往是有预设的，并且多少沿袭了这套系统背后搭建者的行事风格，而这放在各个行业中大多不能无缝衔接，这种摩擦本身带来效率的失去。
但同时企业的数据和经验积重难返，企业往往倾向于牺牲员工的一部分创造力和工作体验来避免整体的转向。这一套重流程轻体验的逻辑在制度引领个人的时代无可指摘。但当下的工作场景下，人的解放正在超越制度本身成为最迫切的问题。近几年跑出来的公司，也无一不是效率和创造力的苛求者。
因此企业对于一套理想办公工具所看重的东西变了，这个工具需要成为效率的朋友，并且保持哲学上的中立和开放。