相机|KANO模型，一个能解决你工作中90%烦恼的需求分析模型徕卡|Vans

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只要你在企业工作，你多少会碰到以下几种情况
产品经理：用户一直强烈要求加上他们想要的功能，根本不知道先解决哪个？

研发兄弟：产品经理提出一大堆需求，我就算天天007也做不完！

用户：我要的根本不是这个功能！产品经理是用屁股在思考吧，会改成这样？？

其实在实际工作中，出现这几种情况是太正常不过的事
每个用户都会有自己的个性化需求，所以会想加很多功能
但这些需求中， 80%都是伪需求，只有剩下的20%才是真需求

况且研发的资源和人力是有限的，不能什么需求都做
所以产品经理就需要从这些需求中分辨出哪些是真需求，哪些是伪需求
那怎么才能捞出真正的用户需求？给真正重要的需求高优先级？

今天要介绍的KANO模型分析法就是用来解决此类问题的
它可以对用户需求进行系统分类和优先排序，将需求分成4种需求类型
它们的优先级排序为：必备型需求>期望型需求>兴奋型需求>无差异需求

必备型需求（一定要有）：俗称痛点。对于用户，是核心需求，也是产品必做功能。如果没有，用户满意度则会大幅度降低。
期望型需求（应该要有）：提供此需求，用户满意度会提升；不提供此需求，用户满意度会降低。通常作为竞品之间比较的重点。
兴奋型需求（可有可无）：惊喜型产品功能，超出用户预期，能带来即时的新鲜感。但如果不提供，也不会降低用户满意度。
无差异需求（尽量不做）：用户根本不在意，对用户体验毫无影响。规避做此类型功能。

简单介绍完KANO模型的四个分类后，我们来举个例子，来加深对KANO模型的理解。
KANO分析实战某互联网公司的A产品将于下个月更新，产品经理小B收集到了无数产品功能更新需求，为了确定哪些功能是真需求，小B决定通过KANO模型进行需求分析。
本次分析实战工具为BI工具FineBI数据分析工具。
1、设计调研问卷在做KANO分析前，需要进行用户调研。通常采用矩阵量表的形式让用户对功能进行评价，评价分为五个程度“我很喜欢”、“它理应如此”、“无所谓”、“勉强接受”、“我很不喜欢” 。