河南|中国零售界神话：小学文化只做河南生意，却让雷军学习，马云赞赏( 二 ) 零售业|雷军

此外，胖东来的巨大成功不仅取决于质优价廉的产品，还有赖于独特的管理模式和人性化的管理体系。“私自加班罚款5000元” ，现代企业的老板们都希望自己的利益最大化，没有底线地压榨员工剩余劳动价值，因此加班是职场的常态。但于东来却反其道而行之， “私自加班罚款5000元”是于东来为公司员工制定的规定。
并且在胖东来，员工亲切地称老板为“东哥” 。因为于东来就像一个慈善家，他把钱都散尽养他的员工。在2013年，于东来将年利润的50%分配给基层员工， 40%分配给管理层， 10%留给自己。即便后来“胖东来”的营业额高达70亿元，他也只拿了300万元的工资，把剩下的利润分给了员工。

一个优秀的公司对待员工有着良好的福利制度。对于消费者，于东来也坚持“顾客就是上帝”的服务态度。胖东来之所以被消费者选择，也是有其优势的。为了方便顾客选择，超市的水果货架旁边都标明了水果的甜度和储藏条件。为了方便不同人群，超市卫生间分为普通卫生间、老人卫生间和儿童卫生间三种。超市也设有母婴室、应急电话等。
在胖东来超市购物时，还可以看到7种不同功能的购物车，消费者可以根据自己的需要进行选择。此外老人专用购物车上还放置了放大镜，全方位照顾各个年龄段的消费者，胖东来超市为顾客提供媲美五星级酒店的服务。

曾经流传一种夸张的说法，胖东来所涉及什么行业，当地的同类行业都无法维持。要知道，只有河南的许昌和新乡这两个地方有胖东来连锁店，看似没有竞争力的胖东来，总能压垮其他想在本土崛起的零售行业。本土世纪华联就被胖东来挤走了，世界零售巨头沃尔玛筹备了六年都未开业。对于当地人来说，胖东来不仅是一个商标，更是一个当地的传奇。
近年来的疫情和洪灾都体现了于东来的无私奉献，疫情期间，很多家商店都在哄抬物价，但“胖东来”超市当时发表声明：坚决不哄抬物价，让周围的老百姓可以像往常一样购物。在河南遭遇暴雨洪水期间，他在短短72小时内捐款捐物超过5000万元，还亲自率领多支救援队伍奔赴抗洪一线，尽最大努力救助更多受灾群众。此外，于东来还有五个高光时刻，捐款总额超过7800万。

胖东来的口碑是经过30年的努力造就的，正是因为于东来的福利和对员工的支持，胖东来的零售业才成为本土企业的巨头。胖东来的成功正是因为对后端服务的需求，让前端市场能够更好的享受到服务。