你被“自动续费”坑过吗?你被“免费开通会员”“一分钱体验7天会员”套路过吗?近期|不知怎么钱就少了?赶紧查手机这两个地方,好多人都被坑过( 二 )
来看看前人的“宝贵经验”
央视热评:
吃相难看 , 还涉嫌违法!
一边是随手点一点、扫一扫 , 分分钟就能开通会员 , 轻松得很;另一边则是退订续费服务障碍重重 , 难上加难 , 花上半天时间也未见得搞定 , 更不用说还有自动续费前不通知、默认勾选自动续费、提示文字故意使用小字号等各种套路……部分App的“两副面孔”让不少网友大呼上当受骗 。
通过提供差异化的会员服务吸引用户付费 , 这样的盈利模式本身无可非议 。 但如果留住用户的并非优质服务或是品牌实力 , 而是靠着套路赚取用户的“记忆税” , 这样的App“吃相难看” , 即便赢了一时利益 , 也会失了长久口碑 , 终会自食其果 。
现实中 , 因App自动续费引发的投诉纠纷并非个案 , 在相关投诉平台上有数万条维权投诉信息 。 这样的操作 , 核心问题在于违背了民法典中规定的“自愿、公平、等价有偿、诚实信用的原则” , 同时也侵犯了消费者的知情权、选择权等合法权益 。
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值得一提的是 , 今年5月1日起施行的《网络交易监督管理办法》中明确规定了 , 对于自动续费 , “应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日 , 以显著方式提请消费者注意 , 由消费者自主选择” , 并且“在服务期间内 , 应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项” 。 孰是孰非再清晰不过:如果现在还存在变相强制自动续费 , 不仅不道德 , 还很有可能涉嫌违法 。 网络不是法外之地 , 相关主管部门要依法加强监管 , 切实维护消费者的合法权益 。
经媒体曝光后 , 目前已有涉事平台作出回应 , 表示将自查自纠 , 整改会员续费系统 。 有平台承认错误并整改是好事 , 毕竟“进一寸有进一寸的欢喜” , 但相关问题还需长效监管、久久为功 , 确保行业生态清朗需要多方合力、齐治共管 。
再次提醒所有人
如果不是长期使用
记得及时取消“自动续费”
以免造成不必要的开销
来源:东方网综合新闻晨报、上海消保委、央视新闻、青蜂侠等
编辑:ivy、小能手
审稿:钱程灿
来源:东方网
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