App|App自动续费套路深专家建议探索代扣“反悔功能” 套路|退订|代扣|自动续费|互联

免费开通会员一分钱体验7天会员限时6元尊享钻石会员……近日，山西的刘女士打开第三方支付平台账单时直言肉疼，此前曾短期使用的视频、剪辑修图、社交、音乐等多个App长期悄无声息通过第三方支付平台扣除银行卡里的钱。
和刘女士一样，不少网民发现，手机扫一扫就能轻松开通各种会员包月、包年服务套餐，但稍不注意就可能掉进商家设好的坑。新华视点采访人员调查发现，部分App自动续费套路深，引导消费者入坑，并给退订续费服务设置诸多障碍，侵犯消费者合法权益。
开通一时爽，续费套路深
今年5月1日，网络交易监督管理办法正式实施，其中规定网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择。
然而，现实中，因App自动续费引发的投诉纠纷并非个案。在相关消费者投诉平台上，以自动续费为关键词的投诉多达6万余条。采访人员调查发现，消费者在开通会员时，部分App套路不断：
——自动续费不选不行。采访人员在轻颜相机的会员订阅页面看到，消费者要想订阅会员，只有3个付费选项：连续包年连续包季连续包月。
有的App只想使用一个月，但订阅会员的选项都会默认自动续费，又没有其他选项，感觉被强卖了。一位网友在投诉平台写道。
——小字条款暗藏玄机。来自湖北的吴先生为了找工作方便，下载了脉脉App ，并被首充会员仅0.1元的页面吸引。于是，他点击了金黄色的0.1元立即开通的按钮付费0.1元开通了会员。
但约4个月后，吴先生发现被该软件扣除了272元。他重新打开页面后才发现，开通按钮上方有一行含有7天试用，到期68元/月续费的小字。在相关投诉平台上，类似问题的投诉多达900起。
——优惠价格名不符实。采访人员在一款名为聚好看的电视App上看到，其连续包月活动价格为优惠价6元，扫码付款6元后，页面上的自动续费相关条款却显示续费每月为29元，服务到期前1天将通过微信支付发起续费。
有的用户甚至得出了反自动续费套路的心得：订阅App会员一定不要冲动，一定要找个空闲、注意力集中的时候操作，这样才能把页面上各种‘坑’看得真切。
退订不易，退款很难
进坑容易，出坑却不易。消费者在部分App上取消自动续费流程烦琐，让消费者退订如入迷宫、晕头转向，甚至退费无门。
采访人员下载了20款带有自动续费功能的App ，仅有6款可以在App内退订服务，有14款需在第三方支付平台中找到4级或5级界面，点击相关按钮才能完成退订。此外，部分App尽管会以邮件的形式提前进行扣款提示，却未在邮件中提供退订方法。
我为了退订一个自动续费服务，足足给客服打了20分钟电话，经历了转接、登录、验证等六七个步骤才完成。上海市民张先生说。
有的App绑定自动续费服务后，会在下一服务计费周期开始前几天，扣除下一计费周期的会费，而且消费者无法退款。
更有甚者，有的App已经下架，扣费却不停。家住河南的宋女士年初通过短视频平台推广链接下载了名为swagie的相机软件。
下载软件后显示需付费48元才能使用，但付费进去后居然无法使用，之后我就把它卸载了。但过了7个月，我才发现软件每周都通过第三方支付平台扣款48元，前后扣了大概1400元。现在应用商店也搜不到这个软件，更联系不上客服。宋女士透露。

App|App自动续费套路深 专家建议探索代扣“反悔功能”

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